Digitalne konferencije su prozor u svet digitalnog marketinga, tehnologije, analitike i drugih oblasti koje oblikuju savremeno poslovanje. One pružaju priliku da se informišemo o najnovijim trendovima, alatima i tehnikama koje omogućavaju preduzećima da rastu i uspevaju u sve konkurentnijem digitalnom okruženju. U regionu Balkana, gde su tehnološki i digitalni ekosistemi u porastu, ove konferencije igraju ključnu ulogu u oblikovanju budućnosti poslovanja.

Jedan od najznačajnijih aspekata digitalnih konferencija je mogućnost umrežavanja. Učesnici dolaze iz različitih delova Balkanskog regiona i šire, što stvara priliku za razmenu ideja, iskustava i resursa. Ovo umrežavanje otvara vrata novim poslovnim prilikama, partnerstvima i saradnji koje mogu doprineti ekonomskom rastu regiona. Digitalne konferencije takođe omogućavaju prisustvovanje predavanjima i radionicama sa vodećim stručnjacima iz industrije, što može pomoći u sticanju novih veština i znanja.

Zašto je Konverzija dobar primer razvoja regionalnih stručnih zajednica?

Saradnja je ključni faktor za uspeh regiona Balkana u digitalnom svetu, a Konverzija je konferencija koja to upravo i pokazuje. Kroz digitalne konferencije, preduzeća i pojedinci imaju priliku da se povežu sa drugima koji dele slične interese i ciljeve. Ove veze mogu dovesti do zajedničkih projekata, razmene resursa i strateške saradnje koja može poboljšati konkurentnost regiona na globalnom tržištu.

Lično svedočim tome da nakon tačno 5 meseci, mogu iz iskustva reći da praktični primeri i količina aktuelnih informacija, kao i znanje koje se dobija jesu momentalno primenjivi, štede vreme, resurse i samim tim uvećavaju poslovni prihod.
-Marija Todorović

Konverzija kao mesto za aktuelna znanja i obrazovanje

Važnost digitalnih konferencija se ogleda i u oblasti obrazovanja. Ove konferencije pružaju priliku za kontinuirano učenje i usavršavanje, što je ključno za održavanje konkurentske prednosti u brzo menjajućem digitalnom okruženju. Učesnici imaju priliku da čuju najnovije informacije i najbolje prakse od stručnjaka iz industrije, što može unaprediti njihove veštine i doprineti profesionalnom razvoju.

Zato Konverzija dovodi 20 vrsnih eskperata iz ranih oblasti. Fokus je na prodajnim aspektima poslovanja, pa bih rekla da je ova konferencija najbolja za firme i one koji se prodajom bave. Za opšti marketing, posebno je akcenat na SEO i reklamiranju. Ono što se može unaprediti jesu radionice i predavanja o kontentu, vođenju biznisa recimo, kao i psihološkim aspektima digitala.

Digitalne konferencije su vitalna komponenta razvoja digitalne ekonomije u regionu Balkana. One omogućavaju umrežavanje, saradnju i obrazovanje, stvarajući tako osnovu za uspešno poslovanje i inovacije. Kroz ove konferencije, Balkanski region postaje sve konkurentniji i spremniji za izazove digitalnog doba.

Ne iznenađuje zato niz pobednika ove godine (info sa sajta Konverzije):

1. Google Ads – Treba li ljude ili ne?

Google Ads je najkorišteniji oglasni sustav današnjice. Odgovoran je za većinu Google prihoda. Google unapređuje Ads sustav, a svaka promjena vodi u smjeru veće automatizacije sustava. U prezentaciji će se pokazati gdje su ljudi nepotrebni, a gdje nezamjenjivi.

2. Da li se razumemo?

Da li ste sigurni da to što želite da kažete druga strana razume onako kako ste zamislili? Da li smo svi isti ili možda ne? Hajde da pričamo o tome i da se malo bolje upoznamo, a vremenom, možda, i razumemo. Zvuči čudno? I to je ok, ja sam čudan, i nisam jedini. I vi ste, verovatno, meni čudni, pa šta sad?

Posebno dobar primer toga jeste Konverzija koja se tradicionalno organizuje već petu godinu. Konferencija se održava tokom dva dana u Banja Luci, u dve sale (velika i mala), pri čemu se otvaranje konferencije, keynote predavanja, klinike, dodela nagrada i zatvaranje konferencije održavaju samo u velikoj sali za sve učesnike.

Misija Konferencije Konverzija je da pruži kvalitetnu platformu za razmenu znanja iz oblasti digitalnog marketinga i povezivanje stručnjaka iz regiona. Takođe, organizatori žele da podstaknu nesebično deljenje znanja i iskustva, uz praćenje svetskih trendova u organizaciji konferencija. Vizija Konferencije je da postane interaktivna platforma za edukaciju i zapošljavanje unutar digitalnog marketinga do 2028. godine.

Mi im od srca želimo sreću i da se toliko bar i više pratimo!

Ne propustite rane prijave svake godine i popuste za studente!

Ovogodišnji info o ulaznicama kao primer:

Prodaja ulaznica za Konverziju se odvija u tri ciklusa: Na početku prodaje, najveći popust ostvaruju pretplatnici newslettera. Nakon toga prodaja javno počinje uz nešto niži popust i traje do sredine januara. To su takozvane early bird ulaznice. Potom je ulaznice moguće kupiti sa još nižim popustom sve do uskršnjih praznika. Nakon praznika moguće je kupiti ulaznice isključivo po punoj ceni.

Za firme koje žele količinski popust postoji ponuda 4+1 gratis. Ova pogodnost obračunava se automatski kada u korpu dodate 4 ulaznice.

Kupone sa popustom moguće je jedino dobiti putem newslettera. Nakon što dobijete svoj kupon, moći ćete nakon odabira ulaznice i tokom procesa kupovine da ga unesete u za to namenjeno polje. Za sve probleme i pitanja, tu je chat za pomoć.

HUMANI ASPEKT: KUPOVINOM ULAZNICE POMAŽETE DECI

The post Moderno poslovanje uz digitalne konferencije: Konverzija kao vodeći primer appeared first on Moodiranje.

Jedan od tih događaja je i Regionalna digitalna konferencija Konverzija koja se ovog vikenda, 2-3.4.2022. ponovo odvija u Banja Luci.

Četvrta Konverzija će ugostiti 500 učesnika i 28 vrhunskih stručnjaka iz oblasti digitalnog marketinga u čarobnom ambijentu Banskog dvora u Banjoj Luci i na live stream-u.

Svrha Konverzije jeste nesebično deljenje stručnog znanja i iskustva, uz proaktivno umrežavanje svih učesnika.

Program konferencije se odvija dva dana u tri sale uporedo (velika, mala i live stream), pri čemu će se otvaranje konferencije, keynote predavanja, website klinike, dodela nagrada i zatvaranje konferencije održati samo u velikoj sali za sve učesnike. Učesnici mogu menjati sale od predavanja do predavanja u skladu sa ličnim preferencijama. Live stream sala je dostupna samo učesnicima koji su kupili Live Stream ulaznicu.

Brojni govornici koji će učestvovati na Konverziji, najavili su svoje segmente, ali i podelili svoje stavove o tome koliko je kontinuirana edukacija važna u karijeri i koliko ove vrste događaja znače posetiocima i učesnicima jednako.

Ognjen Bošković, growth menadžer sa platforme za doživotno učenje CXL ističe da je kada su u pitanju konferencije, bilo domaće ili u inostranstvu, najvažnija činjenica to da su one prvenstveno mesto za upoznavanje i građenje svoje poslovne mreže, pre nego konkretno učenje.

Konverzija ima upravo zato i laboratorije i biznis susretanja, kako bi pospešila saradnju i pomogla učesnicima i posetiocima da kroz 1-1 susrete sa vrhunskim stručnjacima iz regiona steknu uvide i dobiju savete u vezi poslovanja.

Anđelka Ducić ispred Symbiotika agencije istakla je želju za usavršavanjem, glad za nečim novim, kreativnost u traženju rešenja, spremnost na promašaje, ponos zbog svakog uspeha kao osnovu razvoja i napretka u karijeri. Njen segment pokriće multichannel marketing, a kako kaže, kupac današnjice je i sam omnichannel. On se kreće između tih kanala prilikom interakcije sa vašim brendom i očekuje vrhunsku uslugu i korisničko iskustvo na svakom od njih. Više o tome biće reči na Konverziji u Banja Luci.

Poslednji predavač poslednjeg dana biće Ivan Bildi (Likes&Cookies/Masterbox) i ovo će biti poslednja konferencija na kojoj ću pričati o FB oglašavanju. U poslu i karijeri se fokus prirodno pomera vremenom, a to je upravo ono što Ivan ističe. Susretanja uživo, posebno nakon predugog perioda pandemije, jesu nešto čega smo se svi uželeli, networking je nešto što ovakvim događajima daje posebnu vrednost.

Slično ističe i Ivana Čirković (Organ Vlasti/Kickstart). Pored fizičkih i virtuelnih susretanja, Ivana napominje da je proces učenja pronalaženje svih mogućih relevantnih kurseva i obuka i škola (mahom inostranih i od svetski poznatih, ostvarenih predavača); slušanje podkasta na teme koje su nekome bitne, kupovanje stručnih knjiga koje pomažu da se neke oblasti bolje i detaljnije shvate, a potom dalje i primene u praksi. Tema koju će nam ona predstaviti na Konverziji nije od onih uobičajenih po kojima je inače poznata. Potrudila se da svoj segment predstavi kroz prizmu korisnih, upotrebljivih stvari i situacija. U pitanju je drugačiji osvrt na nešto što svakodnevno koristimo a ne pridajemo mu veći značaj, a vrlo je korisno u sferi marketinga, brendiranja i networkinga.

Nemanja Živković ispred Funky Marketinga donosi nam uvide o B2B Content i Social media strategijama. Kada su u pitanju konferencije, Nemanja napoimnje da je u poslovnom svetu, doživotno učenje od suštinskog značaja za praćenje najnovijih trendova i najboljih praksi. Za ljude u marketingu, ovo znači da treba uvek biti u toku sa promenama u ponašanju potrošača, tehnologiji i tržištu. Ovo “biti u toku” dobija na važnosti danas, kad imamo pandemiju, kad imamo ratove blizu nas, i kad imamo revoluciju u načinu na koji poslujemo i zapošljavamo, a i kad imamo revoluciju u načinu na koji radimo marketing.

Šta su i drugi predavači ovogodišnje Konverzije imali da podele sa publikom možete pročitati na sjajnom blogu koji su za Konverziju učesnici sastavili ovde, kao i intervjue brojnih učesnika na sajtu LifeLong Learning Association.

Ove godine od svake ulaznice 7€ Konverzija će donirati u dobrotvorne svrhe. Sve informacije o tome pročitajte ovde.

The post Konverzija: Znanje kao resurs i kako do uspeha kroz umrežavanje i rad na sebi appeared first on Moodiranje.

Konferencija o digitalnom marketingu Konverzija Banja Luka

Četvrto izdanje jedne od najznačajnijih konferencija za digitalni marketing u regionu, Konverzija, održaće se 2. i 3. aprila u Banjoj Luci i ponovo okupiti relevantne stručnjake domaće marketing scene! Osim većeg broja predavača i učesnika, neki od noviteta su Live Stream događaja, dodatna, virtuelna sala za predavanja i humanitarni karakter konferencije.

Nakon dvogodišnje pauze prouzrokovane COVID pandemijom i otežanom epidemiološkom situacijom u regionu i svetu, Konverzija se vraća u Banju Luku 2. i 3. aprila 2022. godine!

U fantastičnom ambijentu Kulturnog centra Banski dvor, na dva dana će se okupiti oko 500 učesnika i čak 28 predavača, profesionalaca i eksperata u polju digitalnog marketinga, ali ovog puta uz nekoliko noviteta i poboljšanja.

Jedan od njih je humanitarni karakter konferencije, pa će tako od svake kupljene ulaznice 7€ biti donirano nekoj od najranjivijih kategorija u društvu, a ova praksa biće nastavljena i narednih godina.

Osim toga, organizatori događaja unapredili su i sam sadržaj konferencije kako bi nastavili postojeću tradiciju i opravdali rejting. Ovo je pre svega koristan događaj koji donosi važne i napredne lekcije učesnicima, koji su mahom marketing stručnjaci, marketing menadžeri u regionalnim kompanijama, frilenseri, pa čak i studenti koji žele da započnu svoju karijeru u ovoj industriji.

Šta dobijate posetom Konverzije #4?

Program Konverzije će biti zanimljiv i sveobuhvatan, sa naglaskom na aktuelne trendove i trenutno stanje u sferama oglašavanja, kreiranje sadržaja i osmišljavanja online biznis strategija. Sva predavanja su naprednog nivoa i imaće integrisane konkretne primjere i savete od relevantnih stručnjaka.

Osim klasičnih oblika predavanja, ove godine je uveden i novi format učenja koji se zove Klinika, a u okviru kojeg će četiri predavača u stvarnom vremenu optimizovati i analizirati konkretnu kampanju ili website nekog od učesnika. Ovo može biti i neka vaša kampanja ili website, ukoliko se prijavite.

Kompletan program i opise predavanja možete pronaći na www.konverzija.org, a svoje učešće možete osigurati kupovinom jedne od dva tipa ulaznica: Live Stream ili Standard. Razlika je u tome što sa Live Stream ulaznicom pratite događaj online i dobijate dodatni pristup trećoj, virtuelnoj sali, dok sa Standard ulaznicom prisustvujete predavanjima na licu mesta u Banskom dvoru.

Požurite i osigurajte svoje mesto jer je 70% kapaciteta već popunjeno, a uz naš jedinstveni kod “MOODIRANJE15” ostvarujete popust od 15%.
Za više informacija o događaju možete pratiti Konverzija Facebook stranicu.

The post Najefektivnija regionalna edukacija za web i marketing agencije ponovo u Banjoj Luci appeared first on Moodiranje.

Kod takvih klijenata desiće se da zapravo ne bude reči samo o uzajamnom upoznavanju dve strane, već i o nasušnoj potrebi za izradom biznis plana, SOP sistema, KPI-eva, analiza, strategija i mnogo toga još neophodnog za dugoročno uspešno poslovanje.

Pre nego se upletete u igranku bez prestanka i zažalite što se uopšte preuzeli određenu saradnju, pročitajte par saveta o tome kako da se zaštitite i kako da procenite potencijalnog klijenta, mada ništa nije garancija da se opet nećete naći u neprijatnoj situaciji.

Šta je to onboarding klijenata?

Onboarding klijenata odnosno uključivanje klijenata u novu saradnju je proces uvođenja novih klijenata u vaš posao, rešavanja njihovih izazova i problema i obezbeđivanja da razumeju usluge koje su im dostupne. Nikada ne treba ići sa pretpostavkom da vaši klijenti mogu sami da shvate stvari može oštetiti vaš odnos sa klijentom i dovesti do gubitka posla. Ovo važi i za naizgled naprednije klijente. Budite spremni na to da će klijentova očekivanja u 90% slučajeva biti veća od realnih kapaciteta, a neretko i nerealna spram cene koju su spremni da plate.

U teoriji, navodi se da je idealan onboarding proces sačinjen od nekoliko koraka.

Koraci za isporuku efikasnog procesa uključivanja klijenata

Procenite klijentovu kampanju i budžet.
Izgradite svoj marketinški plan i ciljeve kampanje.
Odredite najbolji tim za posao.
Održite interni sastanak orijentaciju za klijente.
Planirajte jasan termin za početak.
Obavite propratni poziv za proveru rezultata.

U realnosti, ovo je retko slučaj.

U praksi, koraci koje je neophodno preduzeti su sledeći.

1. Upoznati klijenta je suština onboardinga

Kako biste ovo izveli, ne mislim na to da odete sa klijentom na kafu, što nije zgoreg, posebno ako je zadatak pred vama izrada ličnog brendiranja ili ako je vaš klijent nosilac brenda koji bi trebalo plasirati i promovisati. Potrebno je da imate spreman sistem i plan, dokumentaciju koju šaljete i prilagođavate svakom klijentu u skladu sa njihovim konkretnim problemom i zadatkom koji vas čeka. Lično imam set dokumenata koje individualno prilagodim svakom novom klijentu kako bih se upoznala sa njihovim potrebama i zadatkom, da bismo izbegli bilo kakve nejasnoće, ali i da bih uvidela šta je sve klijentu neophodno kako bi dobio ROI i kako bih bila sigurna da je usluga za koju misli da me angažuje ona koja mu zapravo treba. A to je samo početak.

2. Proverite kapacitete, vreme i tim kroz onboarding proces

Danak neiskustvu sam više puta platila kada sam pogrešno procenila količinu vremena koja će mi biti potrebna za neki projekat. Zato je izuzetno važno uvek imati stručne saradnike sa kojima se posao može podeliti, kako bi se klijentu ponudilo efikasno i efektivno rešenje. Kao agencija, već imate u svom kadru verovatno sve neophodne kadrove. Ali to je nekad kao danas kada se prodaju stanovi u Beogradu – klijenti se nekada plaše saradnje sa agencijom, kao i kupci stanova da ne preplate i loše prođu. Možda im je lakše da sarađuju sa frilenserom, iako to nije dovoljno da se pokriju sve njihove potrebe. Kao što ne znaju da li je bolje imati posrednika u kupovini stana ili ići na direktnu prodaju, često nisu sigurni koji je obim posla potreban da se njihove ideje sprovedu. Upravo zato insistiram na inicijalnim dokumentima onboarding procesa, jer tek nakon jasnog uvida u to što misle da im treba i da žele i ja znam koliki tim ljudi će biti potreban da se to realizuje. A od toga naravno zavisi i cena.

3. Sistem rada sa klijentom se kroz onboarding postavlja

Kada novi klijent ulazi u saradnju sa vama, imate u suštini dve opcije. Prva opcija je da kroz onboarding proces uvedete klijenta u vaše sisteme ako ih imate, ili da svoj tim plasirate u njihove platforme ukoliko ih imaju. verovatnoća je sva da klijenti malih i srednjih obima poslovanja neće imati postavljene sve platforme za saradnju. Možda će se od vas očekivati samo da se uključite na klijentove biznis naloge, a možda i da im ih kreirate od nule. Možda će saradnja biti dugoročna i zahtevati korišćenje neke od platformi za timski rad poput Asane, Trela i drugih. Možda neće. Možda ćete jednostavno imati zadatak da klijentu isporučite tekst, strategiju, plan, grafike, dokument, šta god. Ali koji god da je zadatak u pitanju, od izuzetne je važnosti da se unapred postavi sistem i klijent kao i vaš tim upozna sa uzajamnim SOP sistemima (standardnim operativnim procedurama). Komunikacija je osnova saradnje, a ona mora biti dvosmerna. Jako je važno da vaš klijent dobro razume sve korake koje ćete preduzeti kroz realizaciju zadatka, ali i u kojoj meri se očekuje njegovo učešće u radu, u procesima odlučivanja, koji su rokovi, kao i zavisnost koraka od realizacije prethodnih, itd.

4. Ne pretpostavljajte ništa – vodite onboarding do detalja

Iako vam je klijent možda od ranije poznat, ne pretpostavljajte ništa tokom onboarding procesa. Kontekst u kojem se nalazite sada vezan je za nešto što još uvek ne postoji. Kako biste realizovali sve zadatke uspešno, jedna od stvari koja će vam biti preko potrebna jeste da dođete do informacija o svim prethodnim aktivnostima, uvidima, problemima, nezadovoljstvima, ali i budžetu, potencijalu, izazovima i slično. Od svega toga zavisiće i to na koliki uspeh i rezultate se možete obavezati i u kom vremenskom periodu. Za to je vezana sledeća stavka.

5. Edukujte i vodite klijenta kroz čitav onboarding proces

Vaš klijent će vam najverovatnije doći sa odrešenim nezadovoljstvom trenutnim performansama u poslovanju ili razočaranjem u dosadašnje saradnike, a možda i sa svežom idejom koju treba razvijati od početka. Uzmite sve sa rezervom. Iako sam svedočila neverovatnim stvarima sa kojima su se klijenti susretali, od toga da nemaju pristup sopstvenom sajtu, do toga da im agencija ukine pristup Google nalozima, analitici i svemu, preko toga da im se prodaju kule i gradovi, a ne radi ništa, istina jeste da je transparentnost esencijalna kako u onboarding procesu, tako i u daljem radu.

Zato je od izuzetne važnosti edukovati klijenta u samom procesu onboardinga. Može se desiti da kažete klijentu da mu je preko potreban sajt, da je budžet za reklame premali, da je potrebno da se uključe u razne online aktivnosti ili revidiraju sopstveni menadžment sistem, BTL, ili pak prečešljaju osoblje, ali da klijent neće ili ne može u tom trenutku da reaguje i reši problem. U tom slučaju, morate se unapred ograditi od rezultata koje vaš rad može da donese. Marketing sam po sebi ima određeni domet. On nikada nije nezavistan od ostalih faktora poslovanja. U poslednjih par godina, upravo zato, moj prvi pristup u onboardingu najčešće se fokusira na kompletnu stratešku analizu poslovanja, kao i planiranje. Kada klijentu prezentujem šta je sve neophodno za njegov uspeh, na njemu je da kalkuliše koliko je i kada spreman da investira sebe i svog vremena, sredstava i energije u realizaciju stavki koje sada ima jasno pred sobom. I tako ćete se zaštiti.

Pored svega što uradite, opet će doći do raznih situacija koje možda neće biti sasvim prijatne. Klijenti nekada ne vide koliki rad je iza svake strategije, dokumenta, plana, teksta, kontenta. Nekada misle da kada je već sve aktivno i pokrenuto, tek tako mogu da dodaju “još samo ovo”. Dešavalo mi se da klijent uvede potpuno novi proizvod, za potpuno novu ciljnu grupu, drugog pola, a da na sajtu nema u strukturi prostora da se to integriše, barem na za pet minuta. Takva aktivnost nije ni bila u incijalnoj ceni, itd. Onboarding uvek podrazumeva taksativno i kristalno jasno postavljanje uzajamnog dogovora, ugovorenog putem ugovora ili mejlom, pismeno, o tome šta vi kao izvršilac poslova nudite, po kojoj ceni i u kom roku, kao i koliko je rok uslovljen aktivnostima i ažurnošću samog klijenta. Sve to obavezno stavljam, kao i pravo klijenta na jednu reviziju, odobrenje planova ako je u pitanju mesečni proces, kao i postavljanje zadataka po prioritetu i taskovanje ako je u pitanju dugoročna saradnja sa većom kompanijom gde se pojavljujem kao konsultant i izvršilac radova u kontinuiranom konceptu. Koliko god da je nekad moguće da dođe do nekih neplaniranih situacija, ovim sistemom ste potpuno pokrili svoj rad, klijentov input koji je esencijalan, kao i postulate uzajamne saradnje. Naravno, klijent uvek može da traži dodatne usluge, ali imajte u vidu, a znate već dobro-to što je to vama “pet minuta” ili je “sitnica” nije relevantno. Zato uvek birate hoćete li raditi po satu ili po projektu, kao i koliko ste vi lično fleksibilini u radu i saradnji, radite li vikendom, naplaćujete li hitne situacije (a bude ih) i slično. Puno toga se nauči kroz iskustvo i ovo je samo grebanje po površini teme, ali se nadam da sam vam barem osnovno osvestila vezano za to kako da pomognete i klijentima i sebi da vaša saradnja bude uspešna i plodonosna, jer ništa lepše od toga da vaše znanje i kapacitete koristite za unapređenje biznisa i života ljudi, kao i da ono bude cenjeno i plaćeno shodno rezultatima za koje ste sposobni. Upravo zato uvek više volim dugoročne saradnje jer smatram da je jako važno biti upućen u klijentov rad i izazove. Čak i tada se oseti trenutak kada je potrebno ponešto revidirati, ponovo analizirati i unaprediti, a sve sa ciljem da klijent kontinuirano može da se uspešno bavi svojim poslom i zna da ste vi tu u svakom trenutku i da imate sve što vam je potrebno da adekvatno radite svoj.

Ukoliko vas interesuje više o tome kako da sarađujete sa novim klijentima ili šta je sve potrebno za uspešno poslovanje, slobodno me kontaktirajte putem Linkedina ili mejla.

Srećno!

The post Marketing lekcije sa Askom – Lekcija 7 – Onboarding klijenata – šta treba da znate kada počinjete saradnju sa novim klijentom appeared first on Moodiranje.

Nemoguće je ubediti nekoga da učini bilo šta, a ponajmanje da konvertuje odnosno kupi nešto, osim ako ih poprilično dobro ne poznajete, zar ne?

Razmislite o bilo kom trenutku u kojem ste pokušali da nagovorite osobu na bilo šta. Što ih bolje poznajete, to je lakše da ih ubedite. Tako da nije iznenađujuće da moramo zaista poznavati svoje korisnike ako želimo da preduzmu mere.

A to znači da zaista moramo upoznati svoju publiku, ne samo kakvi su njihovi ukusi, ne i to da li imaju 2,3 dece, koja im je pozicija u poslu ili pristup slobodnom vremenu, da li voze recimo Audi ili krosover, ne samo to kakav im je životni stil ili da li kuvaju i kakve radne ploče za kuhinju vole, koliko se bave sportom, ili bilo šta ostalo što može biti deo izrade persona što je druga tema, već moramo da shvatimo nešto mnogo bitnije.

Moramo da uvidimo šta ljudi koji su nam ciljna grupa pokušavaju da postignu, koji su njihovi ciljevi, problemi, želje.

I tu je trenutak u kojem korisnički usmeren pristup marketinga započinje.

Kako pratiti (brze) promene u ponašanju potrošača?

Marketinški stručnjaci svakako itekako istražuju svoju publiku, ali pitanje je da li je ažuriraju. Ponašanje potrošača se tako brzo menja, važno je uvek biti u toku. Takođe, da li zaista postavljamo prava pitanja o našim kupcima? Tradicionalni marketing se najčešće usmerava na privlačenje pažnje i na emocionalno povezivanje s ljudima, pa se fokusiramo na stvari poput njihove demografije, ukusa i uticaja.

Sada im još moramo privući pažnju u nekim kontekstima i preko platformi kao što je e-pošta ili neka od sve brojnijih društvenih mreža. Dobro je znati šta je to što na njih utiče, ali to zapravo i nije sve što nam treba. Korisnici koji pretražuju i zapravo dođu na naš sajt već su izrazili interesovanje, mi smo im prethodno nečim već privukli pažnju. Šta sad?

Postoji nešto što se naziva mapiranje empatije. Na neki način je vrlo slično personama, ali je odlikuju i neke jedinstvene osobenosti. Tipična mapa empatije se koristi sve vreme u istraživanju korisnika i dizajnu korisničkog iskustva. Ako je uporedimo sa izgradnjom persona, razlika je pre svega u pitanjima. Ovde, informacije koje se traže zapravo su sasvim drugačije. Dakle, umesto da se fokusirate na to ko je osoba XY i kakav je ukus te osobe, ova mapa zapravo teži da sazna stvari poput pitanja koja imaju, koje zadatke žele da izvrše, šta na njih utiče i koji su njihovi ciljevi i tačke bola. Čak se gleda i kako se osećaju tokom čitavog prodajnog procesa.

Jedini nedostatak ovog procesa mapiranja empatije i zaista tradicionalne personalizacije je to što su oni samo presek nekog trenutnog momenta u kojem se korisnik nalazi. Oni ne uzimaju u obzir da je korisnik zapravo na jednom korisničkom putovanju i činjenica da je neko prolazi kroz niz koraka koji su apsolutno presudni za razumevanje ostaje nekako u vazduhu.

Zašto je razumevanje korisničkog putovanja kupca važno?

Korisničko putovanje, odnosno na engleskom buyer’s journey, nosi u sebi srž celog procesa koji korisnik prolazi od prvog koraka upoznavanja sa brendom do same konverzije, ali i naknadnih aktivnosti i procesa. Korisničko putovanje se ne završava kupovinom, a to je upravo veoma česta stavka koja se zaboravi, a ne bi smela.

Čovek se nikada ne odluči za neku kupovinu iznebuha. To je putovanje kojim ide, potreban je niz koraka. Često potenciram to da to putovanje nije uvek vezano samo za naš brend, već da dosta koraka biva potpomognuto sličnim brendovima i osvešćavanju neke industrije. Recimo, zdrava hrana ili no sugar ishrana. Svi brendovi zajedno podižu svest o važnosti ili makar postojanju ove niše, čime jedni drugima grade na neki način publiku. Nije slučajno to što je jako važno istražiti i konkurenciju, ali i srodne brendove i njihova korisnička ponašanja.

Da bismo razumeli naše korisnike, potrebno je da ponovimo da znamo dobro to kako se osećaju, koja pitanja imaju, koje brige imaju, iako se ove stavke menjaju tokom korisničkog putovanja. Čak će se i stvari poput dodirnih tačaka koje imaju sa brendom promeniti u zavisnosti od toga na kom su delu puta, da li su na samom početku, ili blizu konverzije. Njihova jedina interakcija s vama može biti putem recimo Google ili Facebook oglasa, dok će kasnije to biti vaša veb lokacija, veb stranica, a kasnije će to možda biti neko iz vašeg prodajnog tima ili uživo lokaciji na prodajnom mestu, prodavnici, itd.

Danas je broj potencijalnih dodirnih tačaka sa kupcima daleko veći nego pre. Nekad je sve možda bilo daleko jednostavnije, ali sada su tu svi ovi kanali društvenih medija, te veb lokacija, te Facebook, te Google Ads, te optimizaciju za pretraživače.

Važno je da shvatimo koje kanale naši korisnici koriste i kada ih koriste. Kad to shvatimo, onda možemo početi da prilagođavamo naše promotivne poruke na odgovarajući način, shodno tome gde su naši korisnici na svom putovanju, odnosno na kom su mestu u samom prodajnom levku. Razumevanjem njihovog putovanja znamo koje kanale treba podržati i šta reći na svakom od tih kanala.

Dakle:

• Moramo da ohrabrimo ljude da preduzmu željenu akciju i određene korake, ali da bismo to uradili, moramo znati tačno koji su.
• Moramo znati mnogo više o svojim korisnicima od toga koji automobil voze, koliko dece imaju ili koje stvari vole.
• Moramo razumeti sva njihova pitanja, potrebe i primedbe, njihove ciljeve, muke i osećanja. Moramo razumeti putovanje na kojem su, razumeti korake na tom putu koje preduzimaju, kao i ​​kako deliti pravu poruku u pravo vreme na tom putu kroz prodajni levak.

Kako najbolje upoznati svoje korisnike i ciljne grupe?

Ako želite da razumete ljude tako da ih možete nagovoriti, zapravo morate provesti neko vreme s njima. Sastanak uživo sa korisnicima je presudan za vaš marketinški uspeh.

Zašto je toliko važno sastati se sa našom publikom? Moramo kupce upoznati kako bismo znali na koji način da im pristupimo. Ali bez obzira na to koliko anketa uradite, koliko sakupljate, gledate i analizirate podatke, ali i bez obzira na to sa koliko vaših kolega razgovarate, nema stvarnog upoznavanja sa publikom i ciljnim grupama dok sami ne provedete vreme sa njima.

Koliko god da je online uzeo maha i donosi benefita brendovima i poslovanju, ne zaboravite da su sa druge strane živi ljudi, i ne prezajte od toga da makar ponekad nađete način da ih i uživo susretnete i upoznate. Ali to je već druga tema.

The post Marketing lekcije sa Askom 6 – šta je to korisnički usmeren pristup? appeared first on Moodiranje.

Pre svega, imate dakle spomenute opcije reach i engagement, konverzije, i još gomile opcija, a ukoliko koristite (hipotetičko pitanje, nadamo se da koristite) facebook piksel, tim pre. Naravno, to što imamo izbor, ne znači da je jednostavno za koji ćemo se opredeliti. Niti da nam baš svaki od njih treba. A ni da za svaki od njih imamo na raspolaganju budžet sa čime se mnogi od nas susrećemo neretko. Prave nindže u poslu su oni koji sa malo dobiju mnogo, a ne oni koji se tako samoprozovu, a mislim da upravo od odabira tipa kampanje i publike zavisi i maksimalno iskorišćavanje budžeta. A tek uspeh ponoviti više puta i širiti publiku s mrvama budžeta – posebna je veština.

Šta je Reach?

Reach, odnosno doseg, meri to koliko je ljudi videlo vaš post – odnosno koliko je ljudi posetilo vašu objavu. Ovo je veliki broj koji treba uzeti u obzir ako pokušavate da povećate broj pratilaca vaše stranice i biznisa ili zaista želite da određena publika i ciljna grupa vide vaš post. Doseg će vam pokazati i to koliko dobro poznajete svoj proizvod i koliko uspešno plasirate svoje objave u newsfeed ljudi. Ovo je ranije bilo daleko lakše (i jeftinije), u eri pre privremenog Explore feeda. Organski doseg je poslednjih godina znatno teže postići upravo zbog promena algoritama od strane samog Facebooka. Rezultat toga je da ukoliko želite da povećate svoj reach to jest doseg, morate se odlučiti na plaćene kampanje, a za njih primeniti upravo pažljivo planirano targetiranje publike kako ne biste rasipali uzalud sredstva i resurse, svoje ili klijenata.

Šta je Engagement?

Engagement, odnosno podatke o angažmanu vaše publike morate uzeti u obzir ako pokušavate da izgradite odnos sa svojim kupcima, povećate njihovu lojalnost prema vašem biznisu ili izmerite namere svojih kupaca da preduzmu neku radnju, kao što je kupovina proizvoda ili učestvovanje u nekoj vašoj akciji ili na događaju. Angažovanje meri koliko pregleda, klikova, komentara, lajkova i deljenja dobijaju vaše objave.

Međutim, doseg i angažman (reach i engagement) ne idu uvek baš ruku pod ruku. Veliki domet može značiti i da je angažman publike takođe visok – često je moguće da imate visok doseg i sa malim angažmanom i obrnuto. Posebno danas kada ljude mrzi da učestvuju preterano u online komunikacijama, ponajmanje sa brendovima, i kada morate da dobrano promerite na koji način da ih trigerujete emocijama kao što su ljubav, bes ili tuga recimo, tri jahača apokalipse (da dodam četvrtog recimo bio bi to svakako strah).

Merenje angažmana se prevashodno zasniva na načinu na koji sastavite svoj post ciljnoj publici. A s većim angažmanom dolazi i do veće vidljivosti vaših postova. To je svakako cilj koji prevazilazi vašu kampanju. Cilj je uvek da dodjemo do one prirodne preporuke, istinske podrške i neplaćenog reagovanja ljudi koji imaju odnos izgrađen, potencijalan ili neočekivan sa vašim brendom.

Kako se opredeliti za reach ili engagement kampanju?

Možda ste tek krenuli, stanete ispred vašeg Business Managera (nadam se na nalogu klijenta, ne agencijskog ili ličnog, number 1 je da klijentu omogućite pristup svemu što radite) i niste sigurni kakva će vam kampanja biti potrebna, a facebook vam tamo stavlja gomilu nekih pitanja, opcija i nudi silna kreativna rešenja, instant rešenja, i slično. Jedno od glavnih pitanja i opcija tiče se upravo toga šta vam zapravo treba.

Reach ili engagament kampanja? Da li želite da se čujete glasno ili da uspostavite dijalog, da li želite da vas vide ili da čujete, da li želite megafon ili telefon, eto tako nekako bismo mogli slikovito da prezentujemo to kakvo je ovo pitanje zapravo.

Ja razmišljam ovako:

Ako imam važnu vest, kao što je recimo velika rasprodaja, potreban mi je reach. Targetiraću osobe koje žive stilom vezanim za robu koju promovišem, sa “shop now” ako je u pitanju online shop i linkom koji vodi ili na sajt ili na dat proizvod. Verovatnoća jeste da sam već dovoljno razvila sve te publike i da u ovom trenutku ne moram da gradim odnose, već da samo postojećim vezama koje imam sa svojim korisnicima plasiram bitnu i njima verovatno važnu informaciju (benefit – ušteda, bonus, poklon popust…). Ako imam giveaway ili neki događaj, specijalnu priliku ili se traži angažovanje publike na neki način, pre bih se opredelila za engagement, logično (benefit – dodatni korisnici, organsko deljenje, brand awareness, komunikacija sa korisnicima).

Reach mi je dakle važan za vidljivost, za doseg, kada želim da se za nas “nadaleko čuje“, a engagement za stvaranje veza ili merenje kupovnih namera potencijalnih kupaca, odnosno kada mi je bitnije kako i ko tačno sa nama komunicira, zašto i u kojoj meri, odnosno – prodaja ili poseta ili angažman za usluge.

Imajte u vidu da reach i engagement nisu sasvim povezani, da manji reach može nekad da ne znači ništa, da engagement može biti daleko bitniji, da vam može pomoći u tome da dobijete i taj reach, ali i da obratite pažnju na impresije, no ne bih o njima sada svakako, još jedna druga tema drugi put.

6 saveta kako da povećate reach i engagement na mrežama

Ako radite na tome da povećate doseg tojest reach i/ili angažman, tojest engagement svojih postova, ovih 6 saveta treba uzeti u obzir:

#1 Kreiraj za društvo koje imaš, ne ulaguj se svakom pomodarstvu, pružaj da bi dobio

Obradite svoje postove sa svojim kupcima na umu, a ne ličnim stavom. Razmislite o tome koji su vaši kupci najvažniji i objavite informacije upakovane na način koji će ih nagnati da možda ili verovatno podele vaš sadržaj. Iz mog iskustva recimo iz sfere ugostiteljstva, ljudi reaguju na neposrednost, na iskrenost, toplinu i kontinuitet u porukama i imidžu na koji znaju da se uvek mogu osloniti. (Zaista ne želim da citiram ono trust+consistency=loyalty, ali to doživljavam i u to verujem kada nije samo prazna priča i krilatica za samopromovišuće marketare).

#2 Komunikacija, odnosno Community Management (CM) FTW

Započnite razgovor – postavljajte pitanja i komunicirajte sa vašim korisnicima. Odgovorite na ljubav i pohvale koje vam šalju. Podelite review i utiske vaših korisnika, odgovorite na negativne komentare smireno i savesno.

Nećete crći za objavu više, iako se mnoge agencije slepo drže dogovorenih brojki, što je upravo razlog iz kojeg mnoge firme radije sarađuju sa freelancerima ili pojedincima. CM može i ne mora biti uključen u vaš dogovor, ali čak i ako nije – reagujte. Ultimativno, uspeh vašeg klijenta je i vaš uspeh, a to je cela poenta, zar ne? Ne budite tipični Balkanci sa kratkoročnim planovima da oderete nekog sad, a sutra šta bude. Gradite trajne i stabilne veze, između sebe, kolektiva i kolega, sa klijentima i sa svakim pratiocem i publikom, kao da je neko vama blizak. Naravno, u skladu sa duhom i brendom, ali to je takođe druga tema na koji način se obraćamo publici i više zalazi u kopirajting.

#3 Budite vizuelni i slikoviti, ali i umereni

U svoje postove, a normalno, dodajte slike koje se odnose na ono što vaši sledbenici vole da vide.

Imajte u vidu da je facebook sve rigorozniji kada je u pitanju tekst na slici (čak i logo sa imenom firme može biti označen kao preterano tekstualan i smanjiti efikasnost i učinkovitost vaše kampanje). Ovo jako frustrira, stavlja dodatni akcenat na copy, odnosno tekstualni deo vaše objave. To može biti problem, ali iskustvom ćete naučiti kako da se snađete i nađete kompromis između onoga što morate da stavite i ne.

Na kraju krajeva, ne prave se sve objave za kampanje, ali ako planirate to, vodite računa i o dimenzijama i medijumu, odnosno platformi, jer je format slike jednako bitan kao i njen kvalitet i struktura. Iskreno, ja sam više fokusirana na instagram, a odlične rezultate dobijam sponzorisanim instagram storijima. Imajte u vidu da ukoliko dodate efekte ili gifove na takvu objavu nećete moći da sponzorišete taj post ovim putem. Odolite iskušenju i sve pripremite unapred.

#4 Demografija publike i ciljna grupa koju gradite

Pogledajte demografiju ljudi koji “vole“ odnosno prate vašu stranicu da biste videli da li ona dopire do vaše ciljne publike.

Ovo je mač sa dve oštrice. Iscrpećete tip kupaca ili pratilaca na ovaj način, a morate da imate u vidu i da uvek postoje segmenti tržišta na koje niste računali. Jedna firma je uporno sponzorisala recimo događaje sportskog tipa, nesvesna sasvim da njihov proizvod interesuje žene, a ne sportski orijentisane muškarce. Još jedan primer na koji način analiza može da doprinese targetiranju, ali i odabiru u tome kakav pristup, obraćanje, vizual i kopi može da pomogne poslu.

O ovome posebno treba voditi računa i s vremena na vreme makar preispitati da li i u kojoj meri pogađate kako ciljnu, tkao i potencijalnu publiku i makar s vremena na vreme izvršiti eksperiment. Uspela sam da brendu za koji sam radila dovedem celu sferu ciljne publike koja nikada nije bila zainteresovana za njih tako što sam specijalne objave i targete napravila za jedan segment specifičnog proizvoda koji je malo odudarao od celokupne ponude i sa 3% dovela na 10% tu grupu publike (muškarci mlađi i srednjih godina). Probala, uspela, čak dobila upite od muškaraca i na facebook i na instagram platformi (daleko elokventnije i konkretnije od CENA, CENA, CENA – još jedna sasvim druga tema).

#5 Neočekivani izvori promocije i old-fashion promocija meets digital marketing

S nedavnim promenama algoritama, kao što sam i spomenula, uvek gladan novca Facebook je otežao organski proces otkrivanja i prikazivanja sadržaja, s tim što su značajno ojačane grupe, a sem za usluge, tek će se videti kako će brendovi naučiti da plasiraju svoje proizvode kroz njih. Trebalo bi koristite te funkcije kad god je to moguće.

Recimo, moj drug ima zubarsku ordinaciju. Normalno, preporučila sam ga za saradnju drugarici koja vodi jednu uspešnu agenciju, jer nisam tada imala prostora da ga preuzmem kada je počinjao. Ne kažem da je njena agencija uradila išta manje od vrhunskog posla u svemu što su radili, ali pouzdano znam da je dobio veliki broj klijenata preko mojih preporuka svaki put kada bi se u jednoj grupi poteglo pitanje najboljih zubara u Beogradu. Bilo je dovoljno da istrajem neko vreme i da svaki put, kako sam bila aktivna tu, odreagujem i da posle nekog perioda i drugi krenu da ga preporučuju i da se ustoliči kao go-to zubar za hiljade i hiljade za njegovu uslugu zainteresovanih ljudi.

Da se razumemo, njegovim uslugama sam istinski bila zadovoljna, a to nisu bile sponzorisane niti veštački napumpane preporuke, već pravi i istinski sistem word-of-the-mouth preporuke.

Još nešto što treba negovati, ali to je takođe druga tema, no imajte u vidu da postoje influenseri koji su nevidljivi, a efikasni, ako tačno znate ne samo ko je vaša publika, već i to KOGA ŽELITE ZA PUBLIKU/KUPCE.

Sigurno nećete ako ste sudski tumač za holandski jezik da targetirate grupe o poslovima u Nemačkoj ili studiranju u Americi, ovo baš i nije nuklearna fizika, zar ne.

#6 Analiza i metrike

Analiza metrika je važna za svaki biznis. Oba faktora, odnosno sfera domena i angažmana su jednako važne brojke koje bi trebalo uzeti u obzir. Zavisno od toga u kojoj ste fazi u vašem poslu, bilo da je nov i raste ili je uspostavljeno i traje već neko vreme, doseg, angažman ili oboje bi vam mogli biti jednako važni u svakom trenutku. Pregledajte, vidite koja vam se publika isplatila, kreirajte nove publike, nemojte da vas mrzi, promenite je ako kampanja ne ide kako ste očekivali, ukinite kampanju, zamenite vizual, udaljite se od click-release-forget pristupa koji mnogi imaju. Tako bi trebalo i da planirate kampanje, kako biste pokrili oba segmenta, ali ne po svaku cenu i na silu. Ništa gore od agencija koje ne znaju šta će sa budžetom pa ga na silu ispucaju u dva dana pred istek meseca na neke nebitne (uslovno rečeno) objave, samo za report odnosno izveštaj klijentu. Ja gledam da budžete uvek plasiram realno i maksimalno savesno, kao da je u pitanju moj lični novac, a da ako tog meseca nešto nije toliko urgentno, budžet prelijem u naredni mesec i dodelim ga akcijama koje su bitne i konkurentne pa mi treba da ih dodatno podržim budžetom (što facebook ume da nagradi, alav na pare kakav jeste).

Bez obzira na to u kojoj meri plasirate svoje objave i koliki je vaš budžet (opet nova tema), imajte u svakom trenutku da kao i sve druge digitalne platforme, i Facebook koristi algoritme da bi svoje platforme održavao relevantnim, što znači da je važno da budete u toku sa platformom kako bi vaš biznis izvukao maksimum iz Facebook poslovnih alata. To znači da morate biti ponekad spremni i na rizik i na test i na eksperiment. Uvek savesno i u dogovoru sa klijentom, a ako imate sreće, bilo sami bilo vašim naporima da ih u svemu što radite edukujete, oni će vas i sve što je neophodno učiniti i razumeti.

Ja sam Marija Todorović aka Aska Weidewald, vlasnik sam Aska-Media PR preduzetničkog poduhvata i bavim se edukacijom, pisanjem i marketingom već dugi niz godina, kako samostalno, tako i za lokalne i globalne kompanije i kampanje. Ne zanima me samopromocija i muka mi je od mnogih stvari koje su zavladale u ovoj branši. Nisam pričala o svojim iskustvima i ovo je samo moje viđenje poslovanja koje radi za moje klijente, saradnike i kolege, a ne mora za vas. Ali ako pokušate i radi za vas – javite mi.

The post Marketing lekcije sa Askom 2): 6 saveta za veći angažman (engagement) i doseg (reach) appeared first on Moodiranje.

Naravno, željni novca, tvorci platformi su vam olakšali znatno proces i sa par klikova možete da dobijete kakav takav, nekakav rezultat. Poenta je šta taj rezultat donosi vašem poslovanju i da li je to što ste dobili upravo ono što vam je bilo potrebno ili samo šarena laža za digi-ego. Brojke nisu sve, ali one su alat koji imamo da gradimo dalje i bolje. Ovde govorim prevashodno o digitalnom marketingu i društvenim mrežama, pristup blogovima i SEO sferi je takođe pak nešto drugo, mada ne previše udaljeno, u suštini.

I ja kad ovo pišem otprilike znam ko si ti koji/koja ovo čitaš (ne mislim na urednicu Sonju Martić ?).

A možda me i iznenadiš i budeš neko sasvim neočekivan, no o tome malo kasnije. (Ne ubrajam u neočekivanu publiku članove uže i šire familije koja pomno čita sve što napišem, ali što da ne).

Kako pronaći ciljnu grupu?

Ne čudi činjenica da su u nedostatku konkretnih studija i formalnog obrazovanja upravo najbliži marketingu često psiholozi. Ovo je grana koja najbliže uspeva da dopre do odgovora na esencijalna pitanja koja interesuju one koji žele da na tržište plasiraju svoj proizvod ili uslugu.

Ta pitanja su otprilike vezana upravo za definisanje ciljne grupe, a pre nego što se pristupi definisanju segmenata tržišta:

• Ko je moj kupac ili korisnik usluge?
• Ko je moja direktna i potencijalna publika?
• Koju potrebu moj proizvod/usluga zadovoljavaju?
• Kako da se razlikujem od konkurencije?
• Kako da ostvarim najbolji ROI*?

*return of investment, povrat uloženog vremena i novca kroz profit ili benefite

Stvari se dodatno komplikuju u nekim slučajevima kada imate proizvod ili uslugu koja je šire namene ili primene, odnosno kada je moguće da vaš proizvod ili usluga može biti namenjen različitim grupama ili publici.

Šta onda? Ovo je druga tema, ali potrebno je imati u vidu i ovaj faktor, odnosno da za istu stvar možda morate da osmislite nekoliko pristupa i kampanja, sa kompletno različitim vizualom, tekstom i pristupom. Tu je zapravo neka vrsta talenta i spoja kreativnosti i tehnike, i tu su digitalne zanatlije zaista majstori, uz naravno sve što treba znati kako bi se pristupilo kreiranju vođenja naloga na društvenim mrežama.

Da bismo pristupili ovoj temi, moramo u svom pristupu, daleko pre no što se odlučimo za kreiranje vizuala, strategije ili kampanja, da se pozabavimo pitanjima vezanim za ciljne grupe, ali i pripremimo svoj plan rada kroz stratešku analizu i planiranje.

Ozbiljna strateška analiza može da traje i 6 meseci do godinu dana. Ona obuhvata ciklus operacija organizacije, prati sve aktere, finansijske izveštaje, analize i evaluacije, intervjue sa zaposlenima, menadžmentom, analizu medija, kanala komunikacije, press klipinge, apsolutno sve vezano za poslovanje i efekte dotadašnjeg poslovanja neke kompanije. Tu su i SWOT i mnoge druge analize, analiza konkurencije, traganje za blank spots u industriji, itd.

Ova analiza se u svom svega jednom delu zapravo bavi oblašću marketinga. Iako je to tema za sebe, ovo napominjem jer se neretko dešava da kompanije uđu u proces planiranja promocije, prepuste ovaj segment nekome ko nije “in house”, odnosno nekome van firme koga eksterno angažuju bez da mu pruže uvid u celokupno poslovanje, ili pak da smatraju da je sve što je potrebno za uspeh da bustuju svoje po njima adekvatne objave. Jedna stavka bila bi i to da ne smemo poslovanju pristupati na ličnoj osnovi, odnosno držati svoj stav kao istinu i činjenicu, niti lični ukus kao nešto što će imati efekta. (Bog zna da ne volim baš svim srcem svaki vizual koji kreiram, niti kopi koji napišem, ali imam dosta sreće pa istinski volim klijente i brendove iza kojih stojim, te retko baš moram da progutam neki kič momenat, ali hej – crvena radi, AKCIJA radi, i gigantski brojevi upadaju u oči, to je to).

Uvek kada bih se našla ispred novog projekta, prvi korak bi mi bila detaljna analiza. Najkraća i najbrža analiza koju sam sprovela trajala je 2 nedelje, a rezultirala time da je projekat od stadijum gašenja u kojem je bio kad sam došla u firmu došao na svoj pređašnji maksimum i nadmašio ga.

Dodatan rezultat su bili strateški predlozi koji su predvideli tržišne fluktuacije, dali konkretne predloge za unapređenje i prevazilaženje izazova, i najavili trendove koji će uticati na opšte poslovanje. Ali nikakav marketing niti strategija koja se plasira nije dovoljna ukoliko ne dođe do implementacije koja je blagovremena. Evo zašto smatram da marketing ne može biti odvojen od celokupnog poslovanja u čemu mnoge srednje i veće kompanije jako greše ponekad.

• Marketing je deo opšte strategije poslovanja i treba da prati zadate ciljeve i potpomogne ostvarivanje zadatih targeta.
• Marketing je integralni, a ne separatni deo biznisa.
• Marketing se ne može bazirati na slučajnosti ili ličnim afinitetima.
• Marketing nije jedini vid promocije.
• Marketing se bazira na dobro ustanovljenoj i formiranoj kompletnoj strukturi.
• Marketing nije isključivo digitalan, što se nekako često previdi.
• Marketingom se dolazi do ciljne grupe, ali i potencijalne i neočekivane koja se veoma često previdi.
• Marketing nije fiksna strategija, već dinamična realizacija aktuelnih statistika i uvida.
• Marketing ne može biti odvojen od opšteg poslovanja firme.
• Marketing se može automatizovati, ali ne zaboraviti da su sa obe strane – ljudi.

Kada su ciljna grupa “svi”, a kada ne?

Mnogi gurui digitalnog marketinga će vam reći da nikada ciljna grupa ne mogu biti “svi“. Ovo je zaista pogrešan stav mnogih koji kreću da razmišljaju o svom brendu i nespremno misle da je njihov proizvod namenjen svima. Ovo je i opšte mesto postalo na toliko načina, da je bespredmetno polemisati.

Jedini trenutak u kojem možete krenuti sa najširom mogućom publikom jeste kada tek počinjete i želite da krenete u filtriranje ciljnih grupa i ispitate tržište, ili imate proizvod široke potrošnje. Čak i tada već iz iskustva ili prakse kao i suve logike možete pretpostaviti ko će biti vaša persona, odnosno idealni kupac, ali ako vam je cilj brand awareness, možemo pretpostaviti da je vaš “pad s Marsa“ potrebno najaviti sa pompom, pre no krenete da privlačite baš one koji će vam doneti konverziju.

A i ovo shvatite uslovno, dakle suštinski ciljna grupa nikada nisu svi, čak ni ako imate proizvod namenjen svima, čak i da prodajete vazduh, vodu ili sama godišnja doba, a evo zašto.

Kako da targetiram publiku na Facebook i Instagram platformi?

Uvreženo je mišljenje da su osnovni kupci skoro za sve na svetu:

• žene
• da 85% kupovine obavljaju žene
• da 80.5% odluka vezanih za kupovinu donose žene između 30 i 50 godina starosti

Naravno, ovo neće biti od pomoći ukoliko tražite klijente za peugot servis (osim ako imate podatak da ga uglavnom voze žene), ali hoće ukoliko nudite recimo bebi opremu, kulinarske stvari, modne cipele ili edukaciju. Ovo su takođe kategorije koje treba pomno pratiti i koje su promenjivog tipa, kao i većina “činjenica“ u marketingu.

“Kako onda da targetiram publiku?“, pitanje je koje muči mnoge.

Ovo je jednako proces analize, koliko i testiranja. Sve na svetu se testira i ne treba se toga bojati. Imajte u vidu i da targetiranje koje je u jednom momentu uspešno, ne mora biti uspešno uvek, posebno na malim tržištima kao što je naše, u kojem brzo dolazi do zasićenja.

Dakle, treba analizirati, planirati, implementirati i testirati.

Facebook nudi više opcija. Možete napraviti ciljnu grupu, možete koristiti geolokaciju, možete targetirati vaše pratioce i njihove prijatelje, možete targetirati uzrast, pol, zanimanja, interesovanja, aktivnosti, one koji putuju, koji su vereni ili u dugim vezama ili lookalike publiku koja traži one slične vašim pratiocima.

Pomalo zastrašujuće, zar ne?

Kreirajte, pratite, probajte, ponovite, promenite, testirajte, a iznad svega – učite, svakoga dana. Teško da postoji industrija koja se menja ovolikom brzinom kao što je sfera online poslova. To je i dobro i loše. Imajte u vidu i da ničija nije do zore sijala, da je Facebook pred ozbiljnim izazovima, da razmišljate dugoročno i terate klijente da razmišljaju isto tako, da diversifikujete svoju ponudu i kanale, da ne rasipate sredstva ukoliko niste spremili odnosno pripremili klijente da spreme infrastrukturu.

Džaba vam sva strategija ako vam bouncuje (odlazi sa sajta, a da nije posetio neku drugu stranicu) publika sa sajta koji se presporo učitava ili ako nemate uredno popunjene stranice i načine komunikacije sa publikom, sisteme plaćanja ili vidove isporuke u dogledno i smisleno vreme.

Konačno, svaki uspeh je posledica timskog rada, a kada su u pitanju prodaja i profit, nije dovoljno uspeti, već uspevati, a za pravi uspeh neophodan je sistem koji daje rezultate, iznova, iznova i iznova. Sistem koji nije statičan, koji je lagan i brz i prilagodljiv, sistem koji je kreativan, strukturiran, kao i jasna veza između vas i klijenta, odnosno vas klijenata i nas koji za vas radimo, uzajamno poštovanje, i kao što uvek kažem-pretpostavka poverenja i pouzdanosti.

Ja sam Marija Todorović aka Aska Weidewald, vlasnik sam Aska-Media PR preduzetničkog poduhvata i bavim se edukacijom, pisanjem i marketingom već dugi niz godina, kako samostalno, tako i za lokalne i globalne kompanije i kampanje. Ne zanima me samopromocija i muka mi je od mnogih stvari koje su zavladale u ovoj branši. Nisam pričala o svojim iskustvima i ovo je samo moje viđenje poslovanja koje radi za moje klijente, saradnike i kolege, a ne mora za vas. Ali ako pokušate i radi za vas – javite mi.

The post Marketing lekcije sa Askom: 1) Zašto koristiti psihologiju u digitalnom marketingu i šta je to ciljna grupa? appeared first on Moodiranje.