Najčešći strahovi među preduzetnicima su:

• Strah od neuspeha
• Strah od neizvesnosti
• Strah od finansijske nestabilnosti
• Strah od odbijanja
• Strah od uspeha

Ovaj tekst analizira svaki od ovih strahova i daje konkretne savete kako ih prevazići.

Preduzetništvo. Sama reč budi slike inovacija, slobode i slatkog ukusa uspeha. Ipak, iza svake vizije promene sveta krije se i strah koji tiho vreba u umu svakog budućeg preduzetnika. Ti strahovi nisu rezervisani samo za početnike – oni prate svakoga ko kreće u preduzetničke vode.

Razlika između onih koji uspeju i onih koji stagniraju leži u načinu na koji se suočavaju sa tim strahovima.

1. Strah od neuspeha: Stalna senka

Sama pomisao na neuspeh može paralizovati i najambicioznije pojedince. Niko ne voli ideju javnog sramoćenja, gubitka novca ili protraćenog vremena. Međutim, istina je da je neuspeh osnov svakog velikog preduzetnika. Stiv Džobs, Opra Vinfri, Ilon Mask – svi su doživeli neuspehe pre nego što su postigli uspeh.

Kako prevazići ovaj strah:
Gledaj na neuspeh kao na povratnu informaciju. Svaki neuspeh je nova lekcija koja te uči šta ne funkcioniše. Počni s malim koracima, rizikuj promišljeno i izgradi otpornost. Kada shvatiš da je neuspeh neizbežan deo puta ka uspehu, on gubi svoju moć. Neuspeh je samo još jedan korak bliže ka tvom cilju.

2. Strah od neizvesnosti: Magla nepoznatog

Preduzetništvo je skok u nepoznato. Da li će tržište reagovati? Da li će tvoja ideja zaživeti? Neizvesnost rađa sumnju, a sumnja često vodi ka neaktivnosti.

Kako prevazići ovaj strah:
Prihvati neizvesnost kao deo procesa. Preduzetnici su problem-solvers, a svaka nepoznanica je prilika za inovaciju. Fokusiraj se na ono što možeš da kontrolišeš – proizvod, poruku i korisničku podršku. Što se ostalog tiče, budi spreman da se prilagođavaš i učiš. U svetu neizvesnosti, prilagodljivost je tvoja supermoć.

3. Strah od finansijske nestabilnosti: Anksioznost zbog računa

Za mnoge je odustajanje od stabilne plate najstrašniji deo pokretanja biznisa. Pomisao na to da ostaneš bez novca – ili još gore, da upadneš u dugove – drži mnoge vezane za sigurnost dosadašnjeg posla.

Kako prevazići ovaj strah:
Pažljivo planiraj finansije. Napravi realan budžet i obezbedi fond za hitne slučajeve. Nauči kako da vodiš “lean” biznis, fokusirajući se na neophodne troškove umesto luksuza. Mnogi uspešni startapi počeli su sa minimalnim sredstvima. Ako je finansiranje problem, istraži kreativne opcije – bootstrapping, anđeoski investitori ili crowdfunding platforme. Danas postoje alati i resursi koji pomažu u upravljanju finansijama.

4. Strah od odbijanja: “Ne” koje boli

Bilo da je u pitanju klijent, investitor ili partner, odbijanje nije lako. Strah od reči “ne” može te zaustaviti u prezentovanju ideje, traženju finansija ili lansiranju proizvoda.

Kako prevazići ovaj strah:
Razumi da odbijanje nije lično. Najčešće je reč o tajmingu ili usklađenosti. Iskoristi svako “ne” kao priliku za učenje. Analiziraj šta nije funkcionisalo i unapredi svoj pristup. Sećaj se da su brendovi poput Airbnb-a i Starbaksa bili odbijani nebrojeno puta pre nego što su uspeli. Svako odbijanje je korak ka boljoj verziji tebe i tvog biznisa.

5. Strah od uspeha: Skriveni saboter

Iako zvuči nelogično, strah od uspeha je stvaran. Šta ako ne možeš da održiš postignuti nivo? Šta ako uspeh promeni tvoj odnos s ljudima ili preoptereti tvoj život?

Kako prevazići ovaj strah:
Definiši šta uspeh znači za tebe. Da li je to finansijska sloboda, balans između posla i privatnog života ili doprinos zajednici? Jasno definisan cilj pomoći će ti da se nosiš s izazovima rasta. Ne plaši se delegiranja – uspeh ne znači da sve moraš raditi sam. Okruži se mentorima, pouzdanim timom i ljudima na koje možeš da se osloniš.

The post 5 strahova s kojima se svaki preduzetnik suočava – i kako ih prevazići appeared first on Moodiranje.

Iskustva poslovnih ljudi koji su postigli visoke ciljeve u svojim sferama poslovanja, jasno pokazuju koliko je važno biti organizovan i posvećen svom poslu. Da li oni znaju neku tajnu koja bi mogla da nam bude korisna? Da li su bili sami na svom putu uspeha? To su najčešće ljudi koji imaju pozitivan stav, i uglavnom uvek mogu da odvoje vreme za razgovor. Kako im to polazi za rukom? Kroz susrete i razgovore sa jednim brojem tih ljudi imala sam priliku da upoznam i njihove asistente, ili čujem da koriste usluge Virtuelnog Asistenta. 

U kojoj meri je saradnja sa Virtuelnim Asistentima podigla nivo poslovanja kod većine ovih preduzetnika? Čini se da su se svi složili oko jednog: angažman remote pomoćnika jedan je od boljih poslovnih poteza za njihov posao, i njih same. 

Šta je zapravo Virtuelni Asistent i na koji način može da pomogne?

Virtuelni Asistent ili Remote Pomoćnik je osoba koja za nas može da obavlja zadatke kako u online tako i u našem offline poslovanju. Ova osoba je poput tende koja vas i vaš posao štiti od nepogoda, predupređuje probleme i pre svega služi efikasnosti vašeg biznisa. Važno je pre svega da znamo koji su to zadaci nama bitni, a oduzimaju nam mnogo vremena i energije. Druga stvar koja nam je takođe bitna je da smo i sami prošli kroz obavljanje tih zadataka korak po korak, kako bismo mogli korektno da delegiramo asistentu i jasno iskažemo koji je cilj i svrha, kao i šta očekujemo kao rezultat. Često možemo da naiđemo na ljude koji su proaktivni i zapravo nam mogu mnogo pomoći i olakšati rad svojim idejama i predlozima, do kojih možda sami ne bismo došli ili makar ne u datom trenutku, a možda bismo takav savet platili bespotrebno vremenom ili novcem, što je najvažnije da znamo. 

Na koji način možemo da ostvarimo komunikaciju sa Virtuelnim Asistentom?

Komunikacija, delegiranje poslova, povratne informacije, isporuka završenih zadataka kao i čuvanje svih važnih dokumenata iz saradnje se obavlja putem alata i platformi na internetu.

Za komunikaciju najčešće koriste i predlažu svojim klijentima ove platforme: Zoom, Skype , Slack ili Google Meet. Sve aplikacije se jednostavno instaliraju na uređaje i isto tako koriste. Već tu možemo osetiti prve dobrobiti saradnje, jer nas, ukoliko te ne znamo, Virtuelni Asistent može obučiti kako da koristimo ove korisne alate, što nam može biti važno i kroz saradnju sa našim klijentima. Svesni smo koliko se sve okreće u pravcu online poslovanja.

Kako da delegiramo poslove, a da nam to ne oduzima vreme?

Upravo zbog vremena smo odlučili da angažujemo pomoćnika, stoga najbolje što nam Virtuelni Asistent može predložiti je neki od Projekt Menadžment alata. Najčešće su u upotrebi Trello i Asana. Ovi alati štede vreme pisanja mejlova, praćenja istih i oslobađaju nas upotrebe više alata u isto vreme, jer kroz rad u njima možemo u potpunosti iskomunicirati sve vezano za poslove. Od našeg delegiranja, kratkog opisa, određivanja satnice za kraj posla, dodavanja raznih formata materijala potrebnih za rad asistenta pa preko odgovora i isporuke poslova asistenta. Najvažnije je što je sve na jednom mestu i što je savršeno organizovano, a to nam u poslu mnogo znači i štedi vreme. Opet da napomenem ukoliko naš biznis ima više zaposlenih, i nismo koristili ove alate, ovo je takođe jedan od benefita da naučimo kako funkcionišu i kako da ih primenimo i u krugu saradnika u našem poslovanju.

Gde Virtuelni Asistent pohranjuje i čuva naše dokumente?

Najčeće se kod nas za čuvanje podataka i dokumentacije pripremljene za rad koristi Google Drive. Svaki Google nalog po automatizmu dobija i svoj besplatni memorijski prostor od 15 GB, koji je idealan za razmenu i čuvanje različitih sadržaja i formata fajlova i dokumenata. Svojim izgledom i funkcijama neki alati na G Drive-u veoma podsećaju na alate iz paketa MS Office, što nam odmah olakšava korištenje, ako se uzme u obzir da danas većinom znamo da ih koristimo.

Sistemska tehnička podrška i poznavanje alata jednako su važni kao i stručnost u administraciji

Koji su to korisni Google alati?

• Google Dokument
• Google Tabela
• Google Prezentacije
• Google Upitnici
• Google Crteži
• Google Mape
• Google Sajtovi…                                                    

Pored ponuđenih, uvek nam je dostupno upload-ovanje ili preuzimanje gotovih fajlova svih formata sa našeg uređaja na Drive, tako da ono što nam naš Virtuelni asistent završi i postavi na Drive-odmah nam je dostupno ma gde mi bili, važno je samo da imamo pristup internetu, kako bismo mogli pristupati svim fajlovima. I posao završen bez nas i mi mirni i zadovoljni i bez stresa. To nam je cilj.

Koji su to poslovi koje za nas može da obavlja osoba koja se bavi ovim zanimanjem?

• Administrativni (vođenje evidencija, priprema dokumentacije, organizacija email naloga, izrada biznis prezentacija, poslovna korespondencija…)
• Tehnička podrška (Vođenje društvenih profila, uređivanje veb sajtova, podrška na vebinarima, kreiranje newsletter sadržaja, podkast asistent, video i audio editovanje, transkripcija…)
• Kreativni (Kreiranje vizuala za profile na društvenim i poslovnim mrežama, copywriting, kreiranje dizajna za eBook, crtanje, kreiranje objava na društvenim profilima
• Marketinški (rad na strategiji i pripremi promotivnog sadržaja, kreiranje prodajnih stranica-Landing Pages)
• Istraživački (istraživanje, prikupljanje i organizacija podataka potrebnih za rad klijenta)
• Organizacioni (neki asistenti se bave samo organizacijom dnevnih, nedeljnih i mesečnih planova, kao i Event organizacijom-organizacija događaja)

 Naš biznis određuje koji tip posla je primaran kod nas i

 koji asistent bi bio odgovarajući za to.

Dogovor biznis gradi

Gde možemo da pronađemo dobrog Virtuelnog Asistenta i koji su kriterijumi za angažovanje?

Danas je lako doći do ponude Virtuelnih Asistenata. Pre svega uvek treba računati na dobru i pouzdanu preporuku, a tu su neke od stranica i mreža na kojima ih možemo kontaktirati:

• Linkedin  

• Instagram

• Facebook

• lični veb sajtovi

• Upwork

• Freelancer

• Fiverr

• PepoplePerHour

• Guru

Ono na šta svakako želimo da obratimo pažnju prilikom pronalaženja i angažovanja Virtuelnog Asistenta je navedeno u sledećih nekoliko stavki:

• Treba nam osoba od poverenja – svi smo uložili mnogo u svoj posao i želimo da ga zaštitimo na svaki način. U tome je najbitnije da se posvetimo  vremenu za upoznavanje sa tom osobom. Potrebno je da postavimo standard i znamo šta nam je najvažnije kod asistenta koji bi sa nama sarađivao. Meni je važno na koji način osoba komunicira, koliko je otvorenog uma, da li pažljivo sluša sagovornika, da li prihvata moj način rada, da li daje sugestije, koliko je spremna da uči i napreduje, i šta od znanja i veština ima da ponudi. Svakako pratim osećaj da li osoba uliva poverenje.
• Interesovanje za posao koji nudimo takođe je dobar pokazatelj koliko je neko upućen i želi da dobije tu poziciju. Važno je i da osoba razume šta se od nje očekuje, i koji je cilj tog posla i saradnje.
• Dobro je da pronađemo ili pitamo za prethodna iskustva i saradnje. Uvek možemo da dobijemo i testemonijal od klijenata sa kojima su asistenti ranije ili još uvek sarađuju. To već može dosta da olakša našu odluku da sa nekim ostvarimo ili ne ostvarimo saradnju.
• CV i propratno ili motivaciono pismo – dobro je uzeti u obzir , ali fokus zadržati na razgovoru sa potencijalnim asistentom, na njegovim odgovorima i spremnosti da razmisli o pitanjima i predlozima vezanim za posao, kao i njegovoj mogućnosti da prihvati nekoliko manjih zadataka za proveru kvaliteta rada i procenu za dalju saradnju.
• Cena rada – ovo je svakako jedan od glavnih parametara koji utiču na našu odluku. Cene sata kod nas se kreću od 3 eura do nekih 10 eura za ovaj tip posla, što svakako zavisi od znanja, iskustva i stručnosti osobe sa kojom pregovaramo. Ukoliko posao za koji želimo da unajmimo nekoga, zahteva specifično znanje, verovatno će i cena sata biti veća. Obično administrativni poslovi imaju nižu cenu rada po satu. Zatim postoji mogućnost da pregovarate o ceni paketa usluga, što je svakako dobro za obe strane, jer to obezbeđuje nama kao klijentu da imamo nekog ko će na duže staze moći da organizuje i vodi jedan deo našeg posla, dobićemo povoljniju cenu, i nekog ko će biti upoznat sa zadacima, a sa druge strane asistent na taj način dobija dugoročnije poslove i sigurnog i pouzdanog klijenta što mu je svakako cilj.

Da li meni zaista treba pomoć Virtuelnog Asistenta i koliko to može da pomogne mom biznisu?

Ukoliko i dalje nismo sigurni šta bismo mogli da delegiramo kao zadatke i  da li nam treba ovakva vrsta pomoći, moglo bi da pomogne nešto od navedenog u donošenju odluke kada je u pitanju angažovanje asistenta.

TEST

Ako se pronađete u većini sledećih konstatacija, za vas je idealna pomoć remote saradnika:

• Ne mogu da postignem sve da završim u toku dana
• Gomilaju mi se obaveze
• Osećam stres, pritisak i umor zbog obaveza koje imam ili ne završim
• Ne stižem ili ne umem da se dobro organizujem
• Neki segmenti mog poslovanja jednostavno nisu za mene, a neophodni su poslu
• Imam jasan cilj i viziju, ali me sve te tehničke i administrativne zavrzlame progutaju
• Gubim fokus zbog mnogo zadataka 
• Moj posao stagnira jer nemam dovoljno vremena da se posvetim primarnoj ideji
• Potrebna mi je pomoć, ali ne na ceo dan već po potrebi
• Želim dodatno da se edukujem kako bi moje poslovanje napredovalo, ali zbog obaveza ne mogu to da priuštim sebi
• Ne mogu trenutno da plaćam još jednog stalno zaposlenog saradnika
• Ne umem da delegiram, ali znam tačno gde imam problem u radu

Kako će nama Virtuelni Asistent da uštedi vreme ili novac?

Jednostavno je, nećemo imati fiksne mesečne troškove za njega, plaćamo samo po učinku. Organizovaće nam gomilu dokumenata, sastanaka, događaja i pripremiti i završiti rešenja potrebna za dalji rad. Obučiće nas da koristimo neke važne alate, što bismo inače morali sami da istražujemo ili platimo obuku za to. Dobićemo neka saznanja do kojih možda ne bismo sami došli, a značajna su za razvoj našeg posla. Razmišljaće u istom pravcu u kojem i sami razmišljamo kada se radi o našem biznisu i napretku. Najvažnije oslobodiće nam vreme da se posvetimo sebi. Virtuelni Asistent je osoba na koju možemo da računamo, ako želimo da neki od važnih zadataka budu završeni dok smo mi posvećeni najvišim ciljevima u poslovanju. Stoga birajmo odgovornu, proaktivnu i posvećenu osobu, i zadržimo je kada je upoznamo. Benefiti ovakve saradnje su višestruki.

(više o poslovanju posle pandemije možete pročitati ovde i ovde)

Autor: Slobodanka Bobana Mijatović

The post Kako može da ti pomogne angažovani Virtuelni Asistent? appeared first on Moodiranje.

Kratkoročno razmišljanje balkanskog biznismena i kako je to pogubno za vaše poslovanje (kud plove moji klijenti)

Uopšte nije više zabavna ovakva predrasuda u kojoj se kroz šalu spominju biznismeni da kažemo, dakle ne istinske gazde, lideri, vođe svog biznisa, koji kroz malverzacije i manipulacije samo gledaju kako da što pre ućare dobit, a ne da neguju odnose sa klijentima. ovo je problematika više sektora proizvodnog menadžmenta, ali slično važi i za usluge. Osnovna diferencijacija između ova dva sektora može da se svede na polaritet koji počiva upravo na odnosu prema klijentima. Dok je u proizvodnji cilj masovnost, jednokratna prodaja određenog proizvoda što većem broju ljudi, kada je reč o uslugama, cilj je uspostaviti smislene i duboke veze sa specifičnom ciljnom grupom, odnosno pojedincima zainteresovanim za vašu uslugu i prilagoditi je njihovim potrebama, to jest po mogućstvu personalizovati vašu uslugu zarad maksimalnog efekta i zadovoljstva zbog kojeg će vaš klijent postati stalan. Ne kaže se džaba da je daleko jeftinije ulagati u postojećeg no doći do novog klijenta.

Naravno, postoje situacije u kojima vaš dosadašnji klijent možda više nije vaš idealni klijent, najčešće zbog limita vaše usluge, promene lokacije recimo, ali i promena cena. Ukoliko na primer imate povećanu potražnju i s punim pravom podignete cene, tada realno ciljate ne platežno drugačiju ciljnu grupu, što naravno dolazi uz određene rizike, ali zato se i posluje sa osloncem na analize i statistiku, kao i istraživanja tržišta i ankete.

3 stvari koje će vas koštati klijenata u roku od 5 sekundi (piši mi, piši, ali ne review)

Nije neka nauka, ali probaću da svedem svekolike situacije u kojima može da se desi da izgubite klijenta u roku od 5 sekundi na 3 najšire oblasti, pa da počnemo.

1. Loša komunikacija na relaciji zaposleni-klijenti ili publika

Ne komunicira se samo sa klijentima, već i širom publikom, sa potencijalnim budućim korisnicima vaših usluga, kako kroz plasman vaših marketinških poruka, tako i kroz svedočenja o vašem radu koja se lako realizuju putem interneta raznim kanalima danas. Ukoliko nemate uspostavljene kanale za komunikaciju koje kontrolišete, ne postavljate jasne informacije, radno vreme, adresu, lokaciju, cene-ni najbolji vodinstalater ne može da otpuši kanal u koji ćete se zakopati, a ovo su stvari koje i one mušterije koje su vam privrženi može apsolutno da udalji od vas i zapravo ih otera kod konkurencije (koja, pogađate, sve navedeno i više i radi).

Osoba sa druge strane žice, mreže, pulta je presudna za vaš uspeh

Skoro sam želela da pojedem kroasan u jednom lokalu iz kojeg sam čak za rođendan naručila sebi krofne. Kao trudnici, baš su mi se prijeli slani kroasani koje imaju, uz kafu, imala sam plan da pišem dnevnik za bebu koja dolazi i opustim se pred još jedan užurban dan sa drugom bebom od 16 meseci i svime što to podrazumeva. Pogledala sam im najpre mreže-nigde informacija o radnom vremenu. OK, ima link ka sajtu. Posetila sam sajt, jedva negde našla radno vreme, super rade od 7, taman. Oko pola 9 sam stigla, laganom šetnjom se dogegavši do njih, da bih saznala da kroasane, krofne i svu hranu koju promovišu prodaju tek od 9 časova. Ova informacija apsolutno nigde nije bila istaknuta, i shodno tome, gladna i već popivši lek koji se pije pola sata pre jela, moje razočaranje bilo je intenzivnije. Poslala sam poruku na nalog. Odgovor je napominjao kako “redovne mušterije to znaju” (unizivši dakle moj status u njihovom lokalu iako sam relativno redovan posetilac, ali nisam rano ujutru pre dolazila, te nisam nikada imala potrebu da se bavim dostupnošću oglašenih proizvoda). Iako je vlasnik ponudio gratis šta god, to nije bila poenta moje žalbe, već želja da prostor koji postoji za unapređenje iskoriste. Do dana današnjeg nigde nisu istakli ove informacije, a mene kao klijenta su izgubili, za sada barem, što nije neka šteta možda, u smislu da sam to ja, ali spoj nepoštovanja i manjka informacija vrlo lako dovodi do ovakvog ishoda, posebno ako postoje brojna druga mesta koja drugačije posluju. To da li je lakše ili nije za zaposlene da se nešto spremi ranije nije problem vašeg klijenta. Dakle, isključivo se radi o plasmanu informacija i transparentnosti poslovanja u domenima koje možda zaboravljate. Malo je reći da je preko puta praktično otvoren drugi lokal koji je imao spremne proizvode, iako pomalo neiskusno osoblje, ali to je već stavka 2.

2. Vaše osoblje šalje lošu poruku klijentima uživo ili online

Sećam se jasno jednog seminara tokom master studija, radili smo prodaju i efikasnost prodajnih napora uz faktore i elemente kako marketinga, tako i ljudskih resursa.
“Džaba vam sav trud, oglašavanje, reklame, bilbordi, pretplate, kampanje, flajeri…kada dovedete kupca do vašeg šaltera (danas možemo reći bilo virtuelnog, bilo fizičkog), ukoliko je osoba sa kojom se kupac susreće odbojna, oteraćete ga kod konkurencije ili će odustati od namere za kupovinom.” Primer je bio šalter pozorišta, ukoliko je osoba sa kojom se susretnete odbojna, neprijatna, puši, prostor za prodaju prljav ili zapušten, vaš kupac će možda imati dileme u vezi kupovine. O ovome se može raspravljati, ali sigurna sam da se možete setiti barem nekolicine primera u kojima ste ušli i izašli iz lokala, prodavnice, kafića ili restorana jer je jednostavno ono na šta ste naišli bilo potpuno nabijeno negativnom energijom. Postoje mesta kojima se iz upravo suprotnih razloga vraćamo, za mene je to recimo Little Bay restoran u Beogradu gde se uvek osećam kao kod kuće, ali i mesta koja zbog neuljudnosti osoblja nikad više ne zakoračimo.

Dovedeni klijenti će otići ako vaš zaposleni šalje pogrešne poruke i utisak

Problem nastaje sa ustanovama sa kojima morate da imate posla, državnim i sličnim institucijama, pa i specijalističkim medicinskim državnim ili privatnim klinikama. Svako od nas je pre svega čovek i svako od nas ima dobre i loše dane. Ali upravo zbog toga postoje profesionalni i neprofesionalni zaposleni. Niko ko dođe nekim poslom kod vas nije došao da bude vreća za iživljavanje vaših zaposlenih. Sprdnje na račun šalteruša nisu nimalo smešne ni u regularnom kontekstu, a još manje kada plaćate debelo usluge zbog kojih ste pred njih uopšte stali. Još kada ste dugogodišnji klijent, sa predivnim iskustvom, koji je pri tom vaš veoma glasan promoter i širi preporuke svima, nemate niti jedan razlog da takvu osobu šikanirate. A to ćete učiniti kroz zaposlenog koji, znao ili ne znao okolnosti saradnje sa određenim klijentom, odluči da se prema njemu ponaša isto kao i prema svima-neprijatno, drsko, odsečno i bezobrazno. Zapitajte se jednostavno, iz kog razloga biste vi dali novac u ma kom kontekstu bilo gde gde vas obaspu negativnom energijom? Tragedija toga svega je i u tome što je dovoljna jedna takva osoba i interakcija kraća od možda i navedenih 5 sekundi da pomuti beskrajan niz lepih i kvalitetnih iskustava, utisak preko 20 verovatno zaposlenih, kvalitetnih ljudi, da učini dolazak u vaš lokal, prostor, kliniku, firmu-neprijatnim iskustvom. Upravo to se meni desilo, potpuno nepotrebno, na sasvim uljudno pitanje na klinici za koju sam vezana već neki niz godina, a za koje se ispostavilo da je bilo na mestu jer su se brojne okolnosti od ranije promenile, kao i cene (pogledati stavku 1 koja je dodala na problematiku stavke 2), a tu sam da ne pitam za cenu, samo informativno da znam kako da platim i koliko u tom trenutku, umesto kulturnog odgovora za koji ta osoba stoji za šalterom, dobijam odsečne i izuzetno odbojne, kratke i nedovoljno informativne odgovore, pune tenzije. Ja sa ugla psihologije itekako razumem da to nikakve veze sa mnom nema, što je u redu da se podsetimo uvek u takvim situacijama, ali jednako tako odbijam da mi se pruža usluga kroz koju ću biti omalovažavana ili u kojoj će mi se relevantne informacije odbrusiti ničim izazvano. Isto je i kad vaš zaposleni čačka telefon dok radi i komunicira sa klijentima, pacijentima, mušterijama, kada na mrežama neko odbrusi na upite, raspravlja se sa publikom ili ne odgovara pa uopšte. Oh, koliko pa toga tek ima, stravično je. CM i dan danas mnogi ne znaju šta je, a sa time će se mnoge moje kolege iz sveta marketinga itekako složiti. To je posebna nauka, te koliko dobar CM menadžer može da vam donese benfite i posla, toliko loš istog može da vas košta. Budite srećni ako dobijete feedback na vreme! retko ko se odluči uopšte da svoje mišljenje podeli, a svetski biznisi zapravo ogromne budžete izdvajaju upravo na analizu i istraživanje povratnih informacija. Ne i kod nas. Kod nas postoji kultura ćutanja, da se slučajno ne desi da neko oceni da ste previše ostrašćeni ili ako ste žena najčešće-histerični ili naporni, a ako ste muškarac-agresivni ili isfrustrirani, A mnogo smo naučili da trpimo, “ćuti i trpi”, “ćuti, ima i gore”. Ne. Dosta. Živimo u kapitalističkom društvu, konkurencija postoji, i ovakvi propusti zbog pogrešne osobe koju stavite u prvu liniju komunikacije sa vašim klijentima su nedopustivi. I zbog vašeg posla i zbog drugih zaposlenih koji donose beskrajan kvalitet.

3. Obmanjeni klijenti da biste prodali šta imate, a ne šta traže

Kada obmanjujete kupce zidate rov propasti za svoj biznis

Prodaja je uvek kombinacija usluge i proizvoda na neki način kada su u pitanju iskustva i doživljaji koje neko vezuje za vaš biznis. Ukoliko prodajete proizvod, upravo će prodajna usluga da kažem biti prelomni faktor. To su sitnice kao ono da konobar zna kakvu kafu pijete u hibridnim oblicima usluga, do toga da vas prodavac ili prodavačica uvek dočeka sa osmehom, čak i ako taj put ništa ne kupite. Skoro se desilo i to u jednom etabliranom prodajnom objektu odnosno parfimeriji da je prodavačica poturila pogrešan proizvod kupcu, iako je jasno naglasio šta traži, ali bez daljih informacija o tome kako to izgleda. Nije problem kupca to da li vaša zaposlena zna ili ne zna, da li je namerno ili ne “uvalila” pogrešan proizvod koji je samo istog brenda. To je problem menadžmenta koji: ne obuči radnike, nema adekvatnu politiku odnosa sa reklamacijama, ne prihvata činjenicu da su znali da nemaju taj proizvod pa se odlučili da nametnu ono što imaju, kao i koji nema uvid u inventar ili potražnju na lokalu. Zvuči možda irelevantno, ali ako nekome ko je alergičan na jaja date jelo s jajima iako je tražio nešto drugo-imaće napad koji može dovesti i do smrtonosnog ishoda. Isto tako, ophođenje prema kupcima koje je maliciozno ili neuslužno, odbijanje reklamacije čak i na svoju štetu (ako bi neko zamenio recimo i za skuplji artikal ili uslugu), jednokratno tretiranje klijenata i slično-smrt je za vaš biznis. Upravo nakon takvog iskustva, a nažalost veliku jer je vlasnik zapravo veoma uljudan čovek, još jedan lokal mene niti ikog “mog” videti neće. Zašto? Jer postoje mesta gde se ljudi trude. Postoje mesta gde zaposleni žele da pomognu i ako se desi propust ili nesporazum. Postoje zaposleni koji rade po procedurama koje su jasne i usmerene na ono što je zapad odavno shvatio-kupca odnosno klijenta.

Klijent je uvek u pravu. Ne zaboravite to.

The post Kako izgubiti klijenta za 5 sekundi [zašto su svaki vaš zaposleni i klijenti najvažnija investicija u vaš biznis] appeared first on Moodiranje.

Hobi ili posao? Može li se sve i treba li tako?

U jednoj sjajnoj grupi na Facebook platformi se povelo pitanje o tome koliko je hobi dobra opcija za poslovanje i mišljenja su podeljenja. Urednica grupe Aleksandra Petrovski napisala je:

“Moja 2 centa: iako je opšti trend glorifikovanja pretvaranja hobija u (dodatni) posao i uskakanja u preduzetničke vode, dobro razmislite o obe stvari. Skroz je ok ako to nije za vas i ne pronalazite se u tome. Ne znači da ste manje vredni na bilo koji način.  Da, uvek ohrabrujem ljude da se oprobaju u nečemu novom, ALI samo ako je to izbor u skladu sa njima samima, a ne zato što je to opšti trend ili je nametnuto od druge strane.”

Đorđe Civrić je istakao zanimljiv stav:

“Između ostalog, dolazi i do promene motivacije (intrinzičke u extrinzičku, iliti unutrašnje u spoljašnju) što dovodi do manjeg zadovoljstva u obavljanju same aktivnosti. (Eksperimentalno potvrđeno.)

Tako da, ako se zadovoljstvo ne kompenzuje drugim biznis (organizacionim, socijalnim, materijalnim, statusnim, …) zadovoljstvima čovek može da se oseća manje zadovoljno, ukupno.

Dodao bih još i da uključivanje ekstrinzičke motivacije umanjuje intrinzičku čak i kasnije kad ekstrinzička izostaje. Ne bih da vas plašim ali, ovo je potencijalno rizično u smislu bespovratnog gubljenja aktivnosti kao hobija. (Takođe eksperimentalno potvrđeno.)”

Moje mišljenje je sledeće:

” Kult preduzetništva kao ultimativnog cilja je jako opasan, posebno ako prethodi umesto da sledi rad na sebi. Uvek napominjem to studentima i naročito ženama. Neretko čujem i na treninzima da bi htele ALI. Pa dok se ne reši to ali-nikako. Imam lični primer iza sebe i oscilacije između rada u sistemima i samostalno, freelance i registrovano. Imam teške odluke zamrzavanja i gašenja iza sebe zbog kriminalno loših uslova i tretmana zakona za trudnice i porodilje, kao i rad u okvirima edukacionih ustanova i nvo. Apsolutno NIJE SVE ZA SVAKOGA. I vratimo ponos domaćicama kad smo kod toga jer težeg posla NEMA.”

Dodala sam i to da upravo i jeste problem u odsustvu smislenog i strukturiranog vođenja poslovanja. Propagira se da je dovoljna samo volja i želja, “ljubav” prema nečemu, a iza uspeha je mnooogo toga. Primeri poput Vas i mene itd koji uspeju nisu reper za strukture ličnosti kojima takav život ne odgovara i ne sme se nametati kao ideal koji je dosežan prostom odlukom. Zato je jako važno najpre videti motivaciju za samostalan rad. Mnogima su životi uništeni jer su uvereni da je to cilj, bez da se dublje pozabave sobom, a i bez analize ličnosti. Nekad hobi treba da ostane izvor zadovoljstva i hobi, to je to.

Koje su to veštine koje dobar preduzetnik mora da ima?

10 najboljih faktora uspeha za preduzetnike determinišu se kroz generalizovane instrukcije, ali pre svih njih koje ću navesti kasnije, trebalo bi da se dobro zapitate da li želite taj život pre svega, da li neizvesnost, stres i pritisak jesu nešto što će vam prijati, kao i da li ste dovoljno jake volje i incijative kao najviših razvojnih veština da možete da samostalno radite i izbegnete prokrastinaciju.

Prokrastinacija je termin latinskog porekla koji podrazumeva odlaganje obaveza, zadataka i akcija za kasnije i tumači se kao mehanizam pomoću kojeg se osoba nosi sa aksioznošću, koja je vezana sa počinjanjem ili završavanjem određenog posla.

Prokrastinacija može dovesti osobu do pojave osećaja krivice, do stresa, čak i do problema u slučaju da je obaveza neispunjena. Ako je umerena može biti i neprimetna skoro, ali ako se javlja u pojačanoj meri, može dovesti do poremećaja normalnog funkcionisanja osobe, posebno kada pređe u naviku.

Uzroci variraju, a dobro je imati ih u vidu u slučaju da vam je potrebno da na nekom od njih radite, a opisani su kroz definisanje uzročnih faktora prokrastinacije:

• strah od započinjanja posla (strah od uspeh/neuspeha)
• perfekcionizam (odlaganje dok se ne dočekaju idealni uslovi, situacije, kriteriumi)
• nedostatak motivacije,
• stav i odnos prema autoritetu
• problem sa tolerancijom na frustraciju

Ona se često vezuje i sa depresijom i anksioznošću. Upravo zato ukoliko planirate preduzetnički život, ovo jesu pitanja sa kojima se na nivou vaše ličnosti morate suočiti. Pre svega je važno da ste svesni da ste u problemu i da prokrastinirate, da uočite podržavajuća ponašanja u smeru omogućavanja prokrastinacije, vaš odnos prema posvećenosti poslu i odlučnost za rešavanje problema prokrastinacije.

20 faktora uspeha u modernom preduzetništvu

Ostali faktori koje bi trebalo da uzmete u obzir ako planirate pokretanje samostalnog rada su sledeći:

1. Održavajte fokus. Veliki preduzetnici se intenzivno fokusiraju na prilike u kojoj drugi ne vide ništa. Možete videti prilike samo onda ako ste jasno i precizno svesni toga kakve su to prilike ka kojima težite.
2. Vredno radite. Uspeh dolazi samo od napornog rada. ne dozvolite da vas drugi ubeđuju u suprotno.
3. Uživate u vašem individualnom putovanju. Nemojte se porediti sa drugima, njihovim uverenjima i ubeđenjima, iskustvima i stavovima.
4. Verujte svom instinktu. Vi proživljavate svoje odluke i izbore, ne niko drugi.
5. Budite fleksibilni, ali uporni. Fleksibilnost je glavna odlika uspeha svakog preduzetništva, agilnost i menadžment i marketing moraju da budu u stanju da brzo i efikasno proprate promene do kojih će-budite svesni, dolaziti.
6. Oslonite se na svoj tim. I naučite da delegirate i da kreirate svoj tim.
7. Fokusirajte se na izvršenje zadataka. Ne odlažite ih, poslovi treba da se završavaju, a ne da ostaju na nivou planiranja.
8. Imajte integritet. Ne postoji marketing niti reklama koja može da nadomesti reputaciju i pouzdanost u vaš rad i poslovanje.
9. Uložite u osnaživanje liderstva. Vi ste odgovorni za efikasnost vašeg tima pre svega primerom.
10. Imajte dobro definisanu viziju i misiju. Ne postoji poslovanje bez toga.
11. Imajte relevantno poznavanje poslovnog tržišta. Ne možete poslovati jer vam se neka ideja sviđa, zahtevajte relevantne i adekvatne informacije u svakom trenutku.
12. Imajte detaljan poslovni plan. Čak i kada se bavite uslugama, morate znati u kojoj meri i kom opsegu želite da poslujete, koji su vaši idealni profili klijenata i sistem poslovanja.
13. Uradite procenu direktne i indirektne konkurencije. Niko ne posluje nezavisno od tržišta.
14. Izučite dostupnost finansiranja. Ne morate sve plaćati sami, raspitajte se o incentivama na nivou lokalnih samouprava i države.
15. Prioritet stavite i na upravljanje odnosima sa kupcima. Reputacija se gradi odmah, a word-of-the-mouth preporuke su najvrednije i dalje.
16. Uspostavite dobro vođen lanac snabdevanja. Ovo je posebno relevantno u sektoru menadžmenta proizvoda.
17. Osmislite pravilan tajming. Ne žurite i ne širite poslovanje prebrzo preširoko.
18. Postavite dobro osmišljen sistem za donošenje odluka. Mentorstva, konsalting, brainstorming, brojni su načini da svoje odluke proverite, makar pišući sami sa sobom proveravajući postoje li nelogičnosti ili propusti u sistemu koji ste kreirali.
19. Upoznajte opcije vladinih regulatornih mera. Niko ne može da posluje van okvira zakona, a izbegnite probleme angažovanjem dobre knjigovodstvene agencije.
20. Uživajte. Ako ne uživate-prođite sve korake iznova ili odmah potražite biznis savetnika kako ne biste ušli u brojne druge probleme. Na kraju svega, savršeno je u redu raditi 8 sati dnevno i doprinositi društvu na nebrojene načine koji ne podrazumevaju preduzetništvo. Nemojte pratiti trendove, pratite svoje srce.

Srećno!

The post Mit o preduzetništvu za žene – idealan izbor ili nametnuti ideal appeared first on Moodiranje.

Kod takvih klijenata desiće se da zapravo ne bude reči samo o uzajamnom upoznavanju dve strane, već i o nasušnoj potrebi za izradom biznis plana, SOP sistema, KPI-eva, analiza, strategija i mnogo toga još neophodnog za dugoročno uspešno poslovanje.

Pre nego se upletete u igranku bez prestanka i zažalite što se uopšte preuzeli određenu saradnju, pročitajte par saveta o tome kako da se zaštitite i kako da procenite potencijalnog klijenta, mada ništa nije garancija da se opet nećete naći u neprijatnoj situaciji.

Šta je to onboarding klijenata?

Onboarding klijenata odnosno uključivanje klijenata u novu saradnju je proces uvođenja novih klijenata u vaš posao, rešavanja njihovih izazova i problema i obezbeđivanja da razumeju usluge koje su im dostupne. Nikada ne treba ići sa pretpostavkom da vaši klijenti mogu sami da shvate stvari može oštetiti vaš odnos sa klijentom i dovesti do gubitka posla. Ovo važi i za naizgled naprednije klijente. Budite spremni na to da će klijentova očekivanja u 90% slučajeva biti veća od realnih kapaciteta, a neretko i nerealna spram cene koju su spremni da plate.

U teoriji, navodi se da je idealan onboarding proces sačinjen od nekoliko koraka.

Koraci za isporuku efikasnog procesa uključivanja klijenata

Procenite klijentovu kampanju i budžet.
Izgradite svoj marketinški plan i ciljeve kampanje.
Odredite najbolji tim za posao.
Održite interni sastanak orijentaciju za klijente.
Planirajte jasan termin za početak.
Obavite propratni poziv za proveru rezultata.

U realnosti, ovo je retko slučaj.

U praksi, koraci koje je neophodno preduzeti su sledeći.

1. Upoznati klijenta je suština onboardinga

Kako biste ovo izveli, ne mislim na to da odete sa klijentom na kafu, što nije zgoreg, posebno ako je zadatak pred vama izrada ličnog brendiranja ili ako je vaš klijent nosilac brenda koji bi trebalo plasirati i promovisati. Potrebno je da imate spreman sistem i plan, dokumentaciju koju šaljete i prilagođavate svakom klijentu u skladu sa njihovim konkretnim problemom i zadatkom koji vas čeka. Lično imam set dokumenata koje individualno prilagodim svakom novom klijentu kako bih se upoznala sa njihovim potrebama i zadatkom, da bismo izbegli bilo kakve nejasnoće, ali i da bih uvidela šta je sve klijentu neophodno kako bi dobio ROI i kako bih bila sigurna da je usluga za koju misli da me angažuje ona koja mu zapravo treba. A to je samo početak.

2. Proverite kapacitete, vreme i tim kroz onboarding proces

Danak neiskustvu sam više puta platila kada sam pogrešno procenila količinu vremena koja će mi biti potrebna za neki projekat. Zato je izuzetno važno uvek imati stručne saradnike sa kojima se posao može podeliti, kako bi se klijentu ponudilo efikasno i efektivno rešenje. Kao agencija, već imate u svom kadru verovatno sve neophodne kadrove. Ali to je nekad kao danas kada se prodaju stanovi u Beogradu – klijenti se nekada plaše saradnje sa agencijom, kao i kupci stanova da ne preplate i loše prođu. Možda im je lakše da sarađuju sa frilenserom, iako to nije dovoljno da se pokriju sve njihove potrebe. Kao što ne znaju da li je bolje imati posrednika u kupovini stana ili ići na direktnu prodaju, često nisu sigurni koji je obim posla potreban da se njihove ideje sprovedu. Upravo zato insistiram na inicijalnim dokumentima onboarding procesa, jer tek nakon jasnog uvida u to što misle da im treba i da žele i ja znam koliki tim ljudi će biti potreban da se to realizuje. A od toga naravno zavisi i cena.

3. Sistem rada sa klijentom se kroz onboarding postavlja

Kada novi klijent ulazi u saradnju sa vama, imate u suštini dve opcije. Prva opcija je da kroz onboarding proces uvedete klijenta u vaše sisteme ako ih imate, ili da svoj tim plasirate u njihove platforme ukoliko ih imaju. verovatnoća je sva da klijenti malih i srednjih obima poslovanja neće imati postavljene sve platforme za saradnju. Možda će se od vas očekivati samo da se uključite na klijentove biznis naloge, a možda i da im ih kreirate od nule. Možda će saradnja biti dugoročna i zahtevati korišćenje neke od platformi za timski rad poput Asane, Trela i drugih. Možda neće. Možda ćete jednostavno imati zadatak da klijentu isporučite tekst, strategiju, plan, grafike, dokument, šta god. Ali koji god da je zadatak u pitanju, od izuzetne je važnosti da se unapred postavi sistem i klijent kao i vaš tim upozna sa uzajamnim SOP sistemima (standardnim operativnim procedurama). Komunikacija je osnova saradnje, a ona mora biti dvosmerna. Jako je važno da vaš klijent dobro razume sve korake koje ćete preduzeti kroz realizaciju zadatka, ali i u kojoj meri se očekuje njegovo učešće u radu, u procesima odlučivanja, koji su rokovi, kao i zavisnost koraka od realizacije prethodnih, itd.

4. Ne pretpostavljajte ništa – vodite onboarding do detalja

Iako vam je klijent možda od ranije poznat, ne pretpostavljajte ništa tokom onboarding procesa. Kontekst u kojem se nalazite sada vezan je za nešto što još uvek ne postoji. Kako biste realizovali sve zadatke uspešno, jedna od stvari koja će vam biti preko potrebna jeste da dođete do informacija o svim prethodnim aktivnostima, uvidima, problemima, nezadovoljstvima, ali i budžetu, potencijalu, izazovima i slično. Od svega toga zavisiće i to na koliki uspeh i rezultate se možete obavezati i u kom vremenskom periodu. Za to je vezana sledeća stavka.

5. Edukujte i vodite klijenta kroz čitav onboarding proces

Vaš klijent će vam najverovatnije doći sa odrešenim nezadovoljstvom trenutnim performansama u poslovanju ili razočaranjem u dosadašnje saradnike, a možda i sa svežom idejom koju treba razvijati od početka. Uzmite sve sa rezervom. Iako sam svedočila neverovatnim stvarima sa kojima su se klijenti susretali, od toga da nemaju pristup sopstvenom sajtu, do toga da im agencija ukine pristup Google nalozima, analitici i svemu, preko toga da im se prodaju kule i gradovi, a ne radi ništa, istina jeste da je transparentnost esencijalna kako u onboarding procesu, tako i u daljem radu.

Zato je od izuzetne važnosti edukovati klijenta u samom procesu onboardinga. Može se desiti da kažete klijentu da mu je preko potreban sajt, da je budžet za reklame premali, da je potrebno da se uključe u razne online aktivnosti ili revidiraju sopstveni menadžment sistem, BTL, ili pak prečešljaju osoblje, ali da klijent neće ili ne može u tom trenutku da reaguje i reši problem. U tom slučaju, morate se unapred ograditi od rezultata koje vaš rad može da donese. Marketing sam po sebi ima određeni domet. On nikada nije nezavistan od ostalih faktora poslovanja. U poslednjih par godina, upravo zato, moj prvi pristup u onboardingu najčešće se fokusira na kompletnu stratešku analizu poslovanja, kao i planiranje. Kada klijentu prezentujem šta je sve neophodno za njegov uspeh, na njemu je da kalkuliše koliko je i kada spreman da investira sebe i svog vremena, sredstava i energije u realizaciju stavki koje sada ima jasno pred sobom. I tako ćete se zaštiti.

Pored svega što uradite, opet će doći do raznih situacija koje možda neće biti sasvim prijatne. Klijenti nekada ne vide koliki rad je iza svake strategije, dokumenta, plana, teksta, kontenta. Nekada misle da kada je već sve aktivno i pokrenuto, tek tako mogu da dodaju “još samo ovo”. Dešavalo mi se da klijent uvede potpuno novi proizvod, za potpuno novu ciljnu grupu, drugog pola, a da na sajtu nema u strukturi prostora da se to integriše, barem na za pet minuta. Takva aktivnost nije ni bila u incijalnoj ceni, itd. Onboarding uvek podrazumeva taksativno i kristalno jasno postavljanje uzajamnog dogovora, ugovorenog putem ugovora ili mejlom, pismeno, o tome šta vi kao izvršilac poslova nudite, po kojoj ceni i u kom roku, kao i koliko je rok uslovljen aktivnostima i ažurnošću samog klijenta. Sve to obavezno stavljam, kao i pravo klijenta na jednu reviziju, odobrenje planova ako je u pitanju mesečni proces, kao i postavljanje zadataka po prioritetu i taskovanje ako je u pitanju dugoročna saradnja sa većom kompanijom gde se pojavljujem kao konsultant i izvršilac radova u kontinuiranom konceptu. Koliko god da je nekad moguće da dođe do nekih neplaniranih situacija, ovim sistemom ste potpuno pokrili svoj rad, klijentov input koji je esencijalan, kao i postulate uzajamne saradnje. Naravno, klijent uvek može da traži dodatne usluge, ali imajte u vidu, a znate već dobro-to što je to vama “pet minuta” ili je “sitnica” nije relevantno. Zato uvek birate hoćete li raditi po satu ili po projektu, kao i koliko ste vi lično fleksibilini u radu i saradnji, radite li vikendom, naplaćujete li hitne situacije (a bude ih) i slično. Puno toga se nauči kroz iskustvo i ovo je samo grebanje po površini teme, ali se nadam da sam vam barem osnovno osvestila vezano za to kako da pomognete i klijentima i sebi da vaša saradnja bude uspešna i plodonosna, jer ništa lepše od toga da vaše znanje i kapacitete koristite za unapređenje biznisa i života ljudi, kao i da ono bude cenjeno i plaćeno shodno rezultatima za koje ste sposobni. Upravo zato uvek više volim dugoročne saradnje jer smatram da je jako važno biti upućen u klijentov rad i izazove. Čak i tada se oseti trenutak kada je potrebno ponešto revidirati, ponovo analizirati i unaprediti, a sve sa ciljem da klijent kontinuirano može da se uspešno bavi svojim poslom i zna da ste vi tu u svakom trenutku i da imate sve što vam je potrebno da adekvatno radite svoj.

Ukoliko vas interesuje više o tome kako da sarađujete sa novim klijentima ili šta je sve potrebno za uspešno poslovanje, slobodno me kontaktirajte putem Linkedina ili mejla.

Srećno!

The post Marketing lekcije sa Askom – Lekcija 7 – Onboarding klijenata – šta treba da znate kada počinjete saradnju sa novim klijentom appeared first on Moodiranje.

Pre svega, da pojasnimo zašto je ova tema važna.

Online dogadjaji

Šta je događaj odnosno event?

Događaj je stvar koja se dešava ili se dešava, posebno važna, bilo da je u pitanju neki važni politički događaj, sportska manifestacija, planirana javna ili društvena prilika. Događaji se dele na specijalne, mega i hallmark događaje, a njihova važnost nije samo u ekonomskom, već i sociološkom, pa i egzistencijalnom domenu društvenog delovanja.

Savremeni trendovi u industriji događaja

Trendovi koji će obeležiti industriju događaja, jasni su i konkretni.

1. Hibridni događaji nastavljaju da rastu.
2. Događaji postaju važan PR alat.
3. Mikro događaji postaju glavni događaji.
4. Događaji ulaze u ciklus odvijanja tokom cele godine.
5. Profesionalci koriste događaje da im pomognu da unaprede veštinu.
6. Naglasak na transformacionim iskustvima.

U poslednjih par godina, interesovanje za tehničke aspekte i organizaciju hibridnih događaja se utrostručila. Ovo je i važna sociološka pojava jer sada recimo jedna mama koju interesuje određena tema, a ne može da ostavi dete, može da stavi laptop na površinu kvarcne radne ploce dok sprema bebi kašice i prati neki događaj koji joj može pomoći u poslu, doneti neke relevantne informacije ili usavršavanje.

Hibridni događaji omogućavaju fleksibilnost i doseg virtuelnog događaja, ali povezivanje i angažovanost u slučaju kada je tu standardna publika uživo.

Ne postoji ograničenje za broj virtuelnih učesnika koji mogu da dobiju pristup onlajn događaju. Tako su na ovaj način onlajn događaji postali oblik masovne komunikacije srodan PR-u.

Nakon što je industrija događaja pretrpela gubitak od 30 milijardi dolara u početnim fazama pandemije, mnogi profesionalci za organizaciju događaja se bore da pronađu sredstva za organizovanje velikih događaja. Ukratko, smanjeni događaji su izvodljiviji i predstavljaju manji finansijski rizik za mnoge menadžere događaja, te ne čudi što će ovo biti najverovatniji trend u narednom neodređenom broju godina.

Velike kompanije su u prošlosti obično održavale jednu godišnju konferenciju ili događaj. Sada kada su manji virtuelni događaji sve češći, događaji se mogu postavljati češće. A razgovori koje pokreću mogu se nastaviti online i u godinama koje dolaze, brišući granicu između jednog „događaja” i sledećeg.

U anketi, 71% profesionalaca za planiranje događaja reklo je da žele da nauče da razviju svoje veštine u dizajniranju događaja uživo u fizičkim okruženjima posle COVID-19 sa strožim higijenskim standardima, ali i da se obuče u kreiranju događaja online. Ovaj jaz u veštinama koje postoje i koje će biti neophodne u budućnosti nadoknađuju se neformalnim obrazovanjem.

Kako 68% marketinških stručnjaka veruje da je teže obezbediti mogućnosti umrežavanja u virtuelnom svetu, jedinstvena vrednost događaja sada su ljudi koje srećete i stvari koje možete da iskusite bilo lično, bilo online. U anketi kojom su obuhvaćeni planeri događaja iz februara 2021. godine, 66% je reklo da treba da nauče da dizajniraju digitalna iskustva događaja kako bi se pripremili za profesionalni uspeh u budućnosti. ovim je upravo važnost svih incijativa i brzog deljenja znanja među stručnjacima i profesionalnim menadžerima postala još važnija. To je takođe motivacija iza pomenutog događaja koja obuhvata upravo takve stručnjake i jeste da se studenti, ali i šira publika inspirišu i informišu o potencijalnim rešenjima i aktuelnim trendovima u ovoj inače veoma diverzifikovanoj i atraktivnoj industriji – industriji event menadžmenta.

Regionalna tribina “Savremena organizacija događaja: izazovi i prilike u event industriji” na UPS-u

Savremena organizacija događaja UPS

Period krize i pandemije stvorio je brojne izazove i probleme u mnogim sferama života i rada globalno. Jedna od posebno pogođenih, iako do 2020. i jedna od najbrže rastućih grana industrije, jeste event industrija odnosno industrija organizovanja događaja.

Ekonomske i egzistencijalne posledice pogodile su skoro sve sfere klasične konceptualizacije događaja, od festivala, preko sportskih manifestacija, kulturno-umetničkih programa, kao i događaje popularne kulture. Turizam, čitav HoReCa sektor, posebno su pogođeni krizom koja je donela brojne nove izazove za menadžere u regionu i svetu, ali i sve nas lično. Novi koncepti upravljanja događajima postali su neophodni, a agilni menadžment imperativ. Organizacije su morale da reaguju brzo, adekvatno i na neki način se prilagode novonastaloj situaciji i uslovima.

Upravo zato, Univerzitet za poslovne studije, kao ustanova koja koristi savremene metode realizaciјe procesa nastave usmerene na sticanje kvalitetnih naučnih saznanja i veština koje dovode do sticanja kompetentnosti studenata za obavljenje složenih poslova u istraživanju, ali i praksi, smatrao je relevantnim da se ovoj opširnoj tematici posveti veća pažnja i tako je nastala tribina “Savremena organizacija događaja: izazovi i prilike u event industriji”. Pored toga što će se baviti najboljim praksama generalno, poseban osvrt biće na veštine i kapacitete neophodne za adaptaciju strategija rukovođenja događajim u najraznolikijim uslovima.

Učesnici koji aktivno kreiraju uspešne događaje u regionu danas donose praktična znanja koja će podeliti sa prisutnima, kao i putem društvenih mreža i naloga. Na tribini će biti reči o iskustvima iz BiH, Srbije, Crne Gore, Bugarske, itd. Cilj ove tribine jeste pre svega motivacija svih, mladih i aktivnih, zainteresovanih članova zajednice da se upoznaju sa modernim i aktuelnim trendovima u različitim sferama menadžmenta događaja. Biće reči o menadžmentu, edukaciji generalno, sportu, diplomatiji, umetnosti, pop kulturi, gejming industriji i sajmovima, ali prisutni govornici iznad svega donose jedno veliko iskustvo i inspiraciju. Kreatori u zajednicama su ti koji imaju moć da pospešuju kvalitet života i stvaraju relevantne i atraktivne sadržaje za sve nas. Ova tribina koja je kreirana u sklopu predmeta Upravljanje događaja na UPS-u je ne samo dodatak nastavi, već poziv svima koje zanima unapređenje života u lokalnim zajednicama da pronađu ideje i praktične savete za buduće uspehe. Jedino zajedno možemo doneti promene u svet oko nas, a sa akademske strane, pored teorije, uvek je izuzetno dragocena praksa.

Plan tribine “Savremena organizacija događaja: izazovi i prilike u event industriji”

Kada: 21.12.2021.
Vreme: 17 časova
Mesto: Informatička sala 2, Univerzitet za poslovne studije, Jovana Dučića 23a, 78 000 Banja Luka

1. Upoznavanje učesnika-misija i vizija
2. Konceptualizacija događaja
3. Upravljanje timovima
4. Agilni menadžment-događaji u vreme kriznih uslova i pandemije
5. Organizacija događaja online
6. Sponzorstva u menadžmentu događaja
7. Marketing događaja
8. Primeri iz prakse
9. Key takeaways
10. Q&A

Moderator:

doc. dr Marija Todorović (UPS, LifeLong Association, Aska-Media)

Učesnici:

Vladimir Selec, Banja Luka maraton

Bojana Lekić, Američki kutak Banja Luka

Tea Đorđević Direktor Akademije Operosa Opera festivala SRB/CG

Boško Đorđević, Programski direktor GamesCon Festivala, Beograd SRB

Dragan Moconja, Rock Simfonija Banja Luka

Relevantni linkovi:

Facebook događaj

The post Trendovi u menadžmentu događaja u fokusu appeared first on Moodiranje.

Ne možemo da kažemo da ćete njihovom primenom postati najuspešniji menadžer, ali ćete svakako postati bolji nego što se bili. I uspešniji. Iako su poređane po brojevima, ne postoji prioritet među njima. Sve su podjednako važne i samo kao celina daju rezultate.

Dakle, krenimo redom. Pogledajte 7 ključnih vrlina uspešnih menadžera

#1 Komunikacijske veštine

Jasno je da ove meke veštine (tzv. soft skills) predstavljaju osnovu uspešnog rada sa ljudima. Jasno iskomunicirati svoje potrebe i zahteve, i prezentovati ih na pravi način odvajaju dobrog i prosečnog menadžera.

Komunikacija sa ljudima čini 80-90% vremena svakog uspešnog menadžera. Vrlo često ljudi ne shvataju da je komunikacija dvosmerna i da s razlogom imamo dva čula sluha (uši), i jedno čulo govora (usta).

To znači da treba duplo više da slušamo, a manje da pričamo da bi razumeli osobu sa druge strane. Kako ćemo motivisati sagovornika ako nemamo vremena da ga saslušamo? Kako ćemo znati da li smo preneli informaciju na pravi način, ako ne znamo da li nas je sagovornik razumeo na pravi način? Zato uvek treba tražiti povratnu informaciju od sagovornika. Na osnovu toga proveravamo da li nas pažljivo sluša i da li nas je razumeo.

Napomena: Odgovornost za pravilno razmevanje prenete informacije je na osobi koja prenosi informaciju. Zato uspešan menadžer uvek traži feedback.

#2 Upravljanje projektima

Vi kao menadžer upravljate projektom, tačnije upravljate projektima. U okviru vašeg sektora ili polja delovanja uvek ima nekoliko internih projekata koji se tiču razvoja vašeg sektora, pa nekoliko prodajnih koje radite za poznate kupce, pa ste uključeni i u projekte drugih sektora.

Dakle, sve se svodi na pregršt aktivnosti i projekata koje treba realizovati. Za sve imate ciljeve, dobili ste ljude i novac za njihovu realizaciju. Pa se snaђite kako znate.

Upravljanje projektima je veština savremenog menadžera.

#3 Liderstvo – upravljanje ljudima

Upravljanje ljudima je veština koja se uči. Iako se neki ljudi rađaju sa urođenim spsobnostima da lako i efikasno upravljaju ljudima, ne uznemiravajte se ako niste među njima. To se može naučiti. Postoje različiti stilovi liderstva koji su primenljivi od situacije do situacije.

Neki od značajnijih su:

• Autokrata – to znači lider koji uvek donosi odluke i kaže svojim zaposlenima kako treba da rade. Ovo je primenljvo kada nešto treba odmah uraditi. Nije preporučljivo na duge staze.
• Konsenzus – lider ne donosi odluku samostalno, već tim donosi zajedničku odluku. Kada menadžer ne može da donese odluku zbog nedovoljnog poznavanja materije, prepušta odluku timu.
• Delegiranje – menadžer uključuje svoj tim u realizaciju ciljeva, delegirajući određene aktivnosti timu. Ovo razvija tim jer aktivnosti treba da budu izazovne i da unapređuju tim. Menadžer mora da suzbije razmišljanje da on to može bolje da uradi i mora dobro da poznaje tim kako bi svako dobio aktivnost koju može da realizuje.
• Lead by example – najbolji tip leadera koji svojim ponašanjem i postupcima pokazuje timu kako treba da se radi.
• Konsultant – uvažava tim prilkom donošenja odluka. Sasluša sve što članovi tima imaju da kažu i na osnovu njihovih inputa donese odluku.

Uspešan menadžer ima svoj sistem upravljanja, ali koristi i ostale stilove liderstva kada se za to ukaže potrebno.

#4 Poznavanje procesa rada – tehničko znanje

Detaljno poznavanje i razumevanje načina rada, procesa i kompanijskih procedura je ono što će vam pomoći da unapredite sistem. Ako znate polaznu tačku i u odnosu na šta ćete meriti rezultate rada, onda možete napraviti iskorak.

Možete unaprediti procese i postići bolje rezultate. Ali to ne možete da radite iz kancelarije. Što bi rekli Japanci, treba da predjete na Gemba walk. Mora da se spustite na srž procesa, tj. na mesto odigravanja samog procesa.  Ako je to proizvodnja, idite do proizvodne linije i pratite dešavanja, gledajte gde možete ubrzati proces, smanjiti gubitke i povećati efikasnost.

Ubrzanje proizvodnje za samo jednu sekundu je mnogo novih, gotovih proizvoda  u toku dana, meseca, godine. To je veliko povećanje profita kompanije na godišnjem nivou.

Ali bez tehničkog znanja nema ni toga. Uspešan menadžer vlada materijom i uvek nadgleda mesto gde se odigrava proces.

#5 Rad na sebi

Stalno i neprekidno usavršavanje koje nikada ne sme da stane. Stalno usavršavanje u svim ovde navedenim segmentima što kroz različite formalne i neformalne kursevi i obuke, što kroz čitanje knjiga i primenu svega naučenog kroz praksu.

Greše, padovi, učenje iz grešaka, podizanje, padanje, podizanje i tako u nedogled. Konstanti rast i razvoj, konstantno napredovanje.

Nema napredovanja na poslu, ako nema napredovanja znanja i pratećih menadžerskih veština. Ako ostanete sa znanjem tu gde jeste, onda ćete ostati i na istom radnom mestu za koje imate to znanje.

#6 Upraljanje sobom, odnosno sopstvenim vremenom

Lako je upravljati drugim ljudima, delegirati im zadatke i tražiti izveštaje od njih. Ali da li zatražite izveštaj od sebe, da li proverate svoju efikasnost i svoje upravljanje vremenom? Ako ne, krajnje je vreme da počnete. Postoje različite tehnike koje vam mogu pomoći u ovome. Suština je ista. Svi imamo osam radnih sati na raspolaganju, ali od nas zavisi kako ćemo ih iskoristiti.

Od nas zavisi da li ćemo postizati prosečne ili izvanredne rezultate. Samo od nas. Zato fokus, godišnji, mesečni, nedeljni, dnevni planovi. Zato stalne provere da li sve radimo po planu. Zato stalna unapređenja naše efikasnosti. I rezultati će biti vidljivi.

#7 Motivacija

Ništa bez motivacije, energije i želje da nešto postignemo. Jer iako nemamo znanja, naučićemo i nadoknaditi taj nedostatak. Ali ako nema želje i motivacije, nema ni rezultata. Uvek treba nešto da nas pokreće i gura napred. Nađite šta je i uvek imajte to ispred sebe. Ali bukvalno.

Napišite, nacrtajte, držite ga u fioci ili na računaru. Kada god osetite trenutak slabosti, vratite se na taj dokument i podsetite se zašto. Zašto ste tu i šta hoćete da postignete? To je tajni sastojak uspeha.

The post Ovih 7 vrlina su garancija da će neko postati vrhunski menadžer appeared first on Moodiranje.

Ali kada je u pitanju promocija proizvoda, retko ko se može porediti sa iskusnim i prekaljenim prodavcima sa pijace.

Šta bi bilo kada bismo sve to preinačili u kontekst marketinga? Pa da počnemo…

B2B

Još onomad je teta Rada umela subotom ujutru rano da pozvoni na naša vrata, a u zelenoj kofici je vukla iz Umke najsvežiji mladi sir i jaja na svetu. Od tog sira bismo se razvaljivali celog vikenda. Rada je negovala stoku i živinu, imala je redovne mušterije, popila bi kafu, išćakulala se sa mojom mamom, pokrila teren sa još nekoliko ulaza u ulici u centru grada, pojela, popila, i vratila se svom komšiluku i svakodnevnim aktivnostima. Organic 100%!

Ulog: Dobar i tražen proizvod.

Rezultat: Genijalan model, sigurna zarada.

Investicija u marketing: 0. Word of the mouth što se kaže, jer su ponekad mnogi uzimali i za druge još, a i kada bi donela nešto ekstra, kupovali bismo rado.

Targetiranje publike

Na jednoj beogradskoj pijaci, cene jaja varirale su znatno. Od 8 dinara, 10, 12… to su uslovi u kojima tržište diktira cenu, a ciljna publika većinom gleda povoljniji proizvod koji će se, naravno, uklopiti u budžet. Da je to tako uvek i svuda, nikada ne bi bilo luksuznih proizvoda, a ni poznatih brendova za koji brojni kupci rado plaćaju daleko veću cenu no što je možda realna vrednost. Zašto? Emotivna veza i dobro targetiranje.

Primer toga je prodavac jaja, koji, neskrhan cenama konkurencije, odlučuje da na cenu od 15 dinara dopiše veoma jednostavno – “za decu“. I to je to. Rasprodao je.

Ulog: Jaja najverovatnije idetničnog kvaliteta kao i druga sva.

Rezultat: Rasprodata ponuda.

Investicija u marketing: Parče papira, kreativa, marker, poznavanje tržišta i konkurencije.

Copywriting

Ponekad je uloga dobrog kopija zanemarena, iako on realno nekad vuče informativnu dozu, iako često klijenti i sami smatraju da ne treba previše eksperimentisati, realnost je da je copy ono što će kroz humor/strah/sažaljenje/bes (4 jahača kopirajterske apokalipse) postići neverovatan rezultat ukoliko se plasira kako treba, na pravu notu, pravoj publici, na pravi način, u pravom momentu.

Notorni je slučaj kopija vezanog za hladnu dinju ili lubenicu (priče variraju, a ni plagiran kopi ne omaši cilj i metu). Kopi je najčešće u nekoj od varijacija tipa: “Sveža lubenica. Hladna kao taština duša.“ Realno, u centar.

Ulog: Osvežavajuće voće u letnjem periodu

Rezultat: Rast prodaje.

Investicija u marketing: Parče papira, marker, kreativa. Identifikacija sa marketinškom porukom i targetiranje na emocionalnoj osnovi.

Vizual i dizajn

Naravno, posebno kod kupovine artikala iz domena estetike, ali i hrane, izgled instinktivno vuče prodaju. Prezentacija je sve, a kažu i PR, pa bio dobar ili loš. Tako se na pijacam mogu sresti najšarenije moguće mušeme od silikona, a ako se poigraju, prodavci namerno biraju upravo one u dezenu svog sopstvenog proizvoda ili pak odštampane slike ispod providne silikonske museme. Primer je prodavac koji je za svoje jagode uzeo silikonsku mušemu sa motivom – jagoda. Šta bolje može da poruči – lepe kao sa slike? Još ako se uz to nađe neki influenser i to uslika, vrlo lako neka tezga može postati i prava turistička atrakcija, da ne kažemo makar i time što je „instagramična“.

Ulog: proizvod i plasman proizvoda

Rezultat: Prodaja i rast potražnje na bazi brendiranja

Investicija u marketing: mušema od silikona po izboru, providna, sa papirnatim dezenom ispod ili gotovog dezena, pozicioniranje proizvoda i vizuelna prezentacija

Redirekcija

Zašto je važno da je vaš biznis na društvenim mrežama? Isto kao što je važno da vam je radnja otključana, prodavac nasmejan i pristupačan, a usluga prepoznatljiva, važno je i da je vaše online prisustvo pokazatelj toga da ste aktivni, prisutni, tu, da pozivate, da nudite, da ste uvek na raspolaganju.

Šta se desi na pijaci ako prodavca za tezgom nema? Šta mislite koliko je potrebno nekom do te tezge da pokupi potencijalnog kupca i usmeri ga na jednako bolju salatu ili kupus “velik ko glava“, a možda je baš taj kupac u tom trenutku po prvi put odlučio da kupuje tu, na toj pijaci, tada i da krene redovno da dolazi na pijacu, te u tom slučaju ne samo što potencijalno gubite jednu kupovinu, već gubite vernu mušteriju, nekoga ko bi možda kasnije kupio i kupus i salatu i krompir i luk…koja je to šteta na godišnjem nivou? Dovoljna da shvatite da vaša vrata i vaša pozicija moraju da se neguju i održavaju kontinuirano, makar i samo kao informacija, makar imali samo kupus ili najavljivali da ćete dobiti najsvežiji kupus.

Ne možete očekivati da vaši kupci butu uvek tu za vas kad imate nešto novo, novi upis, novu sezonu, novi meni, novo nešto.

To je malo kao kad zovete drage prijatelje samo kada vam nešto treba. Ulažite u taj odnost, dajte vrednost sve vreme, održavajte odnose, a tada nema bounce-ovanja i vaš klijent će biti veran upravo vama, bez obzira kakvu šargarepu na štapu mu nudili oko vas. Pun intended.

Ulog: nedovoljno osoblja

Rezultat: propuštena prodaja

Investicija u marketing: loš HR, slab CRM, nepokriveno tržište

Overdelivery i CRM

Svako ko je ikad dobio klijenta, mušteriju ili kupca zna da priča nakon prve kupovine samo počinje i da je besmisleno ulagati besomučno u isključivo potencijalnu i non-publiku. Jednako je važno održavati odnose sa aktuelnim klijentima, odnosno poštovati pravila CRM (customer relationship management). Kako? Pa lako.

Još me je moja Neva Rajkovic iz Kreiranja uspeha davno na jednom primeru podsetila priče o prodavačici trešanja koja će na iznos od 100 dinara za kilo ubaciti još šaku dve trešanja “da se nađe“, “za sladak dan“, “da pretekne“. Ne samo što ta sitnica (i kad je verovatno već uračunata u cenu) odaje utisak poštovanja i pozitivne emocije veže za sam taj čin kupovine, ne samo što ćete se toj istoj tezgi vratiti, nego će vas vrlo moguće po endorfinskoj reakciji upsell-ovati, te ćete kupiti pored tih trešanja i maline i lubenicu i jagode i jaja i sve ono što su naši prethodno spomenuti prodavci nudili.

Ulog: proizvod i plasman proizvoda

Rezultat: Održivost, verni kupci, dobar review

Investicija u marketing: gratis proizvod, ekstra bonus, nagrada, giveaway, dva za jedan, akcija

Inbound marketing

Slično je i sa inbound marketingom, u kojem viralnost priča svoju priču za sebe. Inbound marketing je stvaranje dragocenih iskustava koja pozitivno utiču na ljude i vaše poslovanje. Kako to radi? Vi kreirate mogućnost i privlačite klijente na vašu web lokaciju i blog putem relevantnog i korisnog sadržaja. Kada stignu, sarađujete se sa njima pomoću alata za konverzaciju kao što su e-pošta i ćaskanje i obećavate kontinuiranu vrednost. I na kraju, oduševite ih nastavkom saradnje kroz koju delujete kao savetnik i stručnjak.

Za razliku od outbound marketinga, sa inbound marketingom, ne morate se boriti za pažnju svojih potencijalnih klijenata. Stvaranjem sadržaja dizajniranog za rešavanje problema i potreba vaših idealnih kupaca, privlačite izglede za prodaju i saradnju i gradite poverenje i kredibilitet za vaše poslovanje.

Jedna bakica od osamdesetak godina na Zemunskoj pijaci je sedeći na gajbici prodavala vezice zelja vikendom na trotoaru. Ona nema da plati tezgu, ali je tu i skoro za džabe prodaje ono što napravi. Priča o njoj je postala viralna, a da je imala kapaciteta i da je mogla da pokrije novonastalu potražnju, sigurno bi prodavala makar 10 puta više od onoga do tad. Preporuka je bila i ostala najbolja reklama.

Ulog: povoljan proizvod

Rezultat: rasprodata ponuda

Investicija u marketing: lepa reč, emotivna konekcija, storytelling

Zašto? Jer ljudi kupuju od ljudi, kupuju osećaj, kupuju sliku o nekome, identifikaciju o sebi, s drugima, kupuju šta im treba, šta žele, ali i šta osete, po inerciji, emotivno, impulsivno, iz tuge, iz sreće… U konzumerizmu i globalnom potrošačkom društvu, najvažnije je očuvati reputaciju i održati kvalitet.

The post Marketing i biznis lekcije kojima nas može naučiti pijaca appeared first on Moodiranje.

Ukoliko vi organizujete skup ili radionicu ili neki trening, trebaju vam i adekvatni prostori koji su idealni za konferencije, simpozijume, seminare, treninge, prezentacije, korporativne sastanke ili konferencije za štampu. A kada pronađete adekvatnu opciju i svoje odgovarajuće konferencijske sale, sledi vam priprema za javni nastup.

A onda je vezana za to KAKO ćete to što treba da izložite sa uspehom i učinite da se osećate dobro ne samo vi, već i vaša publika.

Kako pripremiti savršenu prezentaciju

Pratite naredne korake i osvestite važnost neverbalne komunikacije u tekstu koji sledi. Veruje se da je 55% komunikacije govor tela, 38% je ton glasa, a 7% je sama reč i njeno značenje u kontekstu.

• Dajte sebi vremena da se dobro pripremite
• Počnite i završite prezentaciju na vreme
• Upoznajte svoju publiku
• Obucite se na odgovarajući način za svoju publiku (prvi utisci su važni i jaki)
• Imajte rezervnu kopiju vizuelnih pomagala koja se koriste u prezentaciji
• Smanjite preopterećenje informacijama
• Ne koristite neprikladan humor
• Menjajte tonove govora
• Povežite svoju temu sa svojom publikom
• Učite iz svog iskustva
• Ako koristite slajdove, neka ne budu duži od minut, font 30
• Po slajdu ne stavljajte više od 3-4 ideje
• Držite se stvarnog da bi ljudi mogli da se povežu, razumeju
• Koristite anegdote ili priču
• Uverite ih da je vaša tema važna
• Nemojte raditi stvari za koje niste spremni, nemojte se forsirati na pristup van svog komunikacijskog stila
• Kontrolišite glas
• Glas treba da je samouveren, jasan
• Pokažite da znate svoje stavke
• Govorite polako
• Tišina može biti i vaš prijatelj, ponekad zastanite, dajte ljudima priliku da razmisle,
• Ne govorite bez zaustavljanja i pauza
• Ne koristite umms i aaahs odnosno verbalno “smeće“
• Mislite u tišini, odgovorite pouzdano i samouvereno na pitanja
• Pozovite ljude da podele svoje uvide
• Pitajte laka pitanja, tako da ljudi ne moraju previše da razmišljaju
• Možete i direktno uputiti pitanja nekome
• Publika postaje učesnik

Govor tela – neverbalna komunikacija je oko 80% komunikacije

Da li ste znali da neverbalna komunikacija pokriva oko 80% sveukupne naše komunikacije?

Neverbalna komunikacija (NVC) je nelingvistički prenos informacija putem vizuelnih, slušnih, taktilnih i kinestetičkih (fizičkih) kanala.

Neverbalna komunikacija uključuje upotrebu vizuelnih znakova kao što su govor tela (kinetika), udaljenost (proksemika) i fizičko okruženje, tojest, izgled, glas (parajezik) i dodir (haptici). Ona može uključivati i upotrebu vremena (kronemiju) i kontakt očima i radnje gledanja dok pričamo i slušamo, učestalost pogleda, obrasce fiksacije, širenje zenice i brzinu treptanja (okulistika).

Kao što govor sadrži neverbalne elemente poznate kao parajezik, uključujući kvalitet glasa, brzinu, visinu, glasnoću i stil govora, kao i prozodijske karakteristike kao što su ritam, intonacija i stres, tako pisani tekstovi imaju neverbalne elemente kao što je stil rukopisa, prostorni raspored reči ili fizički izgled stranice.

Međutim, veliki deo studije neverbalne komunikacije usredsređen je na interakciju između pojedinaca, gde se može klasifikovati u tri glavne oblasti:

• uslovi okruženja u kojima se odvija komunikacija,
• fizičke karakteristike komunikatora i
• ponašanje komunikatora tokom interakcije.

Kako da primenite neverbalnu komunikaciju u prezentaciji?

1. Oči:

Kontakt očima, pogled direktno na pojedince, ne samo pogled kroz sobu, i to u svakom trenutku sa svakim pojedincem u sobi.

2. Usta: osmeh, stvara vezu.
3. Kretanje: kretanje po sobi, upotreba leve strane, desna strana, zadnja strana sobe, biti dinamičan, zapamtite da je nedostatak promena dosadan. Samo nemoj stalno raditi jednu stvar. Ljudi vas prate vašim očima i kreću se s vama.
4. Ruke: ne u džepovima, nikad. Možda jedna dok čekate nešto recimo ili ste opušteni i u poludećem položaju u manje formalnom okruženju, tipa radionica ili treninga. Ruke su punktuacija i naglasak vašeg govora. Leva ruka predstavlja budućnost, a desna ruka je usmerena na prošlost, a služe i za odbrojavanje tačaka, semantički opisuju periode, tok vremena… koristite iste ručne gestove za iste stvari.

Prvi utisci se prave odmah, momentalno, pa imate samo jednu šansu da ostavite dobar prvi utisak. Nemojte govoriti pre nego što ste uspostavili vezu, smirili se, ušli u tišini i uspostavili balans u prostoriji. Sačekajte da se svi smire.

Otvorite sa nekom ličnom i zabavnom informacijom, uspostavite svoj “vajb“, kratko, ali efektno, što že poslužiti za povezivanje sa publikom na ljudskom nivou.

Ukoliko vam je potrebna praksa, uskoro će biti radionica na ovu temu o kojima se možete informisati putem facebook stranice ovde.

The post Kako zablistati i zaseniti na bitnom sastanku/prezentaciji appeared first on Moodiranje.